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愿作燃气用户心里的阳光

2016-8-5 17:34:50 本站原创 【字体:


香坊营业分公司    杨悦
 
    炎热的夏季,香坊分公司客服大厅里,一位四十多岁的中年女子将手里拎着的一塑料袋的红牛饮料放到柜台上,紧紧握住客服员邓丽欣的手,连连说着感谢,邓丽欣一再回绝用户的饮料,中年女子却说谢谢饮料是感谢邓丽欣的拾金不昧为她挽回了重要的经济损失和节省了不必要的时间。
    事情还要从大厅早上的繁忙业务开始。这位用户急匆匆的来到大厅说自己家里刚装修完,着急使用燃气申请开栓,邓丽欣为用户讲解了开栓需要办理的手续,用户就匆忙走出大厅去准备材料,这时候有位男用户在柜台前翻着一个手提袋~里面可以看到各种材料和证件,那位翻包的男用户引起了邓丽欣的注意,男用户翻看的是一个女式包,而且翻看的表情又很好奇,邓丽欣问男用户:“请问这是你的包吗?”男用户不好意思的说不是,邓丽欣立即把女士包收回放到柜台里面,并且开始查找丢失包的用户的电话,她在早上已经办理的业务里面搜集用户电话,并且一一查找“您好,我是燃气公司,请问有没有丢失包裹在大厅?”“您好……”这样的电话打了无数,可是电话那头的用户都不是包的主人,就在邓丽欣准备把包上交到主任那里的时候,之前那位中年女用户慌慌张张的跑了进来~“请问有没有看到一个包!”女用户上气不接下气,还没走到柜台前已经开始询问,邓丽欣问:“请问是什么颜色的包?”“紫色的”用户急急的回答“里面都有什么呢?”“房证,身份证,贷款手续,医疗卡,身份证还有现金”用户的眼神里充满了希望,一刻不离的停留在邓丽欣的脸上,“您看是不是这个?”邓丽欣从柜台里把紫色的包放在了柜台上,“请清点一下有没有少什么,之前有用户翻过,不过那位用户的样貌我记得很清楚,住在哪里是谁我也能找到,而且我们大厅有监控录像,您放心”女用户边翻看自己的包,边连连说着感谢,眼睛里泛起了泪花。失而复得的心情一下子爆发了,她握着邓丽欣的手不知道说什么,用户说自己这段时间办完进户手续,忙着装修,谁知家里老人又生病,这边着急开栓给老人做饭,一边还要跑医院照顾,忙乱中就把包丢了,包里不光有老人办住院的现金,还有重要的各种证件,她四处找包急得团团转,抱着试试看的心情到客服大厅,看到自己的包完好无损,连现金带证件一样不少,女用户激动的半天说不出话就是紧紧握住邓丽欣的手连声道谢。
    女用户走出大厅没多久就拎着一塑料袋的红牛回来了,邓丽欣一再推脱,声声说着这是我们应该做的,不要用户破费,女用户笑着说:“你让我心里雨天变成了晴天,我也希望能给你们带来夏天的凉爽”。
    香坊分公司客服大厅的客服员们曾为不小心把手指割破的用户送上一个创可贴;为因为饿的慌血糖低的用户送上自己的零食;为找不到水电公司的用户提供路线……等等,小事一桩桩一件件的在用户的心里构建着企业的优良形象。
    我们是用户心里的阳光,在有限的服务里提供无限的暖意,并且我们会不断的提升我们的服务质量更要把爱心传递下去。