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谢谢你——热情专业的服务

2016-8-23 9:41:54 本站原创 【字体:


道里第一营业分公司    王雁声  谢华
 
    “领导你好,我是你们负责辖区的民用户,我特意来感谢一下你们的一名叫侯岩松的维修员,真的是十分感谢他......”8月12日一早,分公司就迎来这样一位“送感谢”的耄耋老人。室外35摄氏度的高温天气,老大娘不惧炎热,特意前来分公司感谢维修员侯岩松对前几天到自家进行燃气维修安全检查时的真挚、热情、细致的服务。
    老大娘是家住友谊路316号的居民,在3月的一天,由于一楼饭店的一个失误,导致发生了一场火宅,老大娘家也无辜遭受了影响,家里也被这一场突发的大火造成不可避免的损失,无法居住,经过了几个月的恢复、协商,终于在八月份又回到了自己曾经温馨的家里,但再次回来的老大娘放心不下自己家的燃气设施是否安全,想要将燃气设施重新检修一下,就挂电话到分公司进行报修。分公司维修员侯岩松上门为老大娘家进行燃气设施安全检查,侯岩松从老大娘家的燃气设施到胶管、灶具进行了专业细致检查,并且对居民用气安全使用燃气进行耐心讲解。老大娘看到他在高温环境里干的汗流浃背,衣服湿了再湿,却没有心烦气躁,而是认真检查,也不嫌她老太太啰嗦的询问,而是不厌其烦的耐心讲解,老大娘被他的服务态度所感动,因为家中实在是什么都没有,就拿出100元钱,要他买点啥,却被他义正言辞的告诉:“老大娘,这是我应该做的,这是身为一名燃气工人的责任与义务,我不能收您的钱,而且我还是一名预备党员就更不能收您的钱。”老大娘被眼前这个年轻的小伙子的言行再一次感动,所以决定要亲自前来分公司,向分公司的领导好好地表达一下对维修员侯岩松的感谢之情。
     对于像老大娘这样的亲自上门感谢维修员侯岩松的用户还有很多,有的用户不方便前来就以书信的方式邮寄感谢信,因为他专业的服务,热情的态度,多次受到用户们的认可。
     8月4日,分公司就收到一封表扬维修员侯岩松的表扬信,这名用户是安德街91号4-403的居民,由于此前该用户发现家里的燃气泄露,在8月3日上午找到分公司营业大厅,在收费大厅客户接待员王微的热情帮助下联系到了上门维修人员进行上门服务,接到任务后,维修员侯岩松很快就赶到该用户家,在听完用户叙述详细的情况后,他得知一个重要信息用户家长期不用燃气,凭借多年的工作经验,迅速判断出可能漏气的地方是燃气表,在他熟练的操作下很快找到了问题的根源所在,并且演示出燃气漏气的地方,并为用户进行了换表,换表后,他又再次检测了一下燃气管道,确保没有漏气的地方,并为用户热心解答疑问,告知燃气设施的相关使用注意事项。完成了工作后,本应该离开的他,细心的发现用户家的燃气管道没有刷银粉,这可能会使在今后由于水蒸气所引起的管道腐蚀等问题存在安全隐患,他主动帮助该用户家把燃气管道给刷上了银粉,最后临走前,他还向用户详细讲解了如何使用新型插卡式的燃气表以及如何办理等事项。该用户对于维修员侯岩松的维修时的专业操作、认真的工作态度表示高度认可,并对这次上门服务他的热心解答和帮助感到温暖。
    对于来自用户们的表扬、感谢,他总是腼腆一笑,认为这些都是自己应该做的,不值得一提。正是他认真专业的工作态度,热情的服务精神,深受他所负责维修过的用户们的认可与信赖,温暖着用户们的心,他用他一丝不苟的工作态度,绽放着燃气工作者的无限光芒。