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高标准造就心服务

2018-9-29 14:55:10 本站原创 【字体:


       道一分公司严格按照营业服务规范来要求新上岗的窗口营业员,除了要求仪容仪表统一以外,重点强调在服务用语和用户接待上,要求营业员对待用户要热情大方,讲究礼貌,尤其对待老年人要细心聆听,有问必答。
       经过一段时间的重点培养,效果明显,营业厅陆续接到很多用户的表扬信。9月26日,营业员陈宇卓接待了一位来交费的老年人,该用户是新搬到本辖区的用户,对自己居住的地址不能准确表达,并且燃气卡丢失,家里已经停气2天了。面对着焦急的老人,陈宇卓想尽各种方法来寻找老人的交费地址,并同时安慰老人家不要着急。接待班长也一起帮助老人共同回想地址,当我们的营业员找到地址并交费成功后,大家都感到非常的高兴。老人很感动的说:“中庆燃气公司真好,营业员对待我们老年人就像自己家里人一样”,不顾陈宇卓的推却,老人坚持要为她和整个营业厅写下感谢信,感谢燃气公司真诚相待,用心服务。
       通过营业室定期进行礼仪和服务技巧的培训,加上营业班长用自己亲身的经历和工作经验来指导新来的营业员,让营业员深深的体会到,服务工作一定要由内而外真诚服务,由里及表,站在用户的角度,考虑他们所需所想,只有这样才能真正提升自己的职业素养,把服务工作做好,树立企业良好的形象。
 
 
 

                      道一分公司  张丽