当前位置:您当前位置:哈尔滨中庆燃气有限责任公司 >> 新闻中心 >> 基层动态 >> 浏览文章

香坊分公司营业大厅开设绿色窗口

2018-10-22 16:10:00 本站原创 【字体:


       10月18日,香坊营业分公司来了一位85岁高龄的老人,由于行动不便,老人下楼梯十分困难,这些问题大厅经理看在了眼里,赶紧上前帮扶老人至大厅的老人孕妇优待绿色窗口办理业务,在业务办理完成之后又将老人安全送到营业网点门口。
       由于大多数老人用户习惯到燃气营业厅办理业务,然而排队久了身体吃不消,因此香坊第一营业分公司为方便老人及孕妇等特殊人群缴费,特设立绿色窗口,优先办理业务,为特殊人群提供专业、快捷、周到的服务。在大厅内还单独为用户提供了老花镜,放大镜,医疗箱等服务用品,大厅经理一旦见到老年用户便主动迎接,开展协助性服务,如帮忙接递、填写单据、介绍业务、答疑解惑等,大厅经理灵活安排行动不便的老年用户在绿色窗口优先办理业务,减少他们的等候时间,此外,考虑到一些独居老人和独自在家的孕妇行动不便,大厅经理还会将他们的信息做好登记,安排工作人员上门帮助他们将燃气卡内的钱充值入表,真正实现“零距离服务”,保障每一位用户都能安全用上燃气。
       香坊第一营业分公司营业大厅用“绿色窗口”、“零距离服务”等这些细微的温馨关爱,收获了用户对中庆燃气服务的肯定,长期以来,分公司一直致力于提升自身服务能力和服务水平,积极履行社会责任,积极倡导为特殊用户群体提供周到全面的服务,保障特殊用户群体参与社会生活的权益,以周到、热情、细致的服务,使用户深受感动。服务要注重细节,要让用户觉得我们的一言一行,一举一动,都是用心在服务,要善于观察用户,理解用户,对用户的言行要多揣摩,想用户之所想,急用户之所急,持之以恒的做好每个细节。今后香坊营业分公司将努力完善自身,扬长避短,为用户提供更加优质的服务。



香坊营业分公司  张丁丁