道外第二营业分公司用“五心”服务接待外国用户

      近日,一名外国用户来到道外第二营业分公司办理业务,营业厅细致、耐心的服务得到了该用户的点赞与感谢。

      虽然现在乍暖还寒,大家出行还包裹严实,但在这位外国用户扫码的时候,营业接待班长赵军同志就注意到这名用户是外国人,遂主动上前询问用户需求。在与其进行简单交流后了解到,这名用户是来办理缴费业务。为了让表达的内容更贴切,对于拿不准的单词、语句,赵军同志则通过翻译软件解决,在考虑到语言不通办理业务也许会影响其他用户办事进度,特意安排5号窗口为该用户服务。赵军同志一边指导用户提供燃气卡,一边将接待员查实的屋主姓名信息等与用户核对。用时不到5分钟,就为该户解决了缴费问题,用户对营业厅的热情服务竖起大拇指表示感谢,接待员们也回赞外国用户绅士帅气。

      因辖区学校多,道外第二营业分公司营业厅始终保留“双语”服务业务,客服接待班时刻秉承“爱心、细心、信心、耐心、恒心”的“五心”服务理念,今后亦会加强英语学习,积极提升自身素质,提升个人修养,以本职工作为中心,以服务客户为根本,以树立品牌窗口形象为目标,和企业共同成长,共同迎接哈中庆公司“十四五”时期开局新篇章。(李禹诺)


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