家住平顶山市区东安路卫东区医院西3号楼的陈佩文，12月9日早上打电话给燃气公司维修服务处，对该公司迅速解决气量小的问题表示感谢。
　　12月7日上午8时，该公司接到陈佩文报修电话后迅速派出两名维修人员上门测量管道压力，检查发现该楼煤气管道存在堵塞现象。维修人员立即挨家挨户进行疏通。当疏通到1楼住户时发现，这家住户无人在家。经过多方联系，8日早上该住户的人一到家，维修人员就已经等在门口了，仅用1小时就疏通了全楼管道。维修人员还向住户发放了服务质量征询意见单，希望住户多提意见。这是该公司实行优质服务情景化管理的一个举措。
　　燃气公司以民主评议市直部门“百名科长”活动为契机，深入自查自纠，针对不足认真整改，强化优质服务情景化管理。就像情景剧一样，他们将优质服务的各项规范细化到服务的情景中，把员工在服务现场可能会遇到的问题，与服务礼仪相结合，让服务走在用户需求的前端，主动为用户提供最优质的服务。
　　现在天气逐渐变冷，正是居民用气量增加的时候。但是，由于受供气企业无法充足供应煤气的影响，近段时间市民普遍感到煤气压力不够，气量不足。对此，该公司对照“百名科长”评议的相关要求，以转变职能、转变作风、提高效率为核心，以用户满意为标准，积极协调天宏焦化公司，想尽一切办法增加煤气供应量。他们加强煤气输配调度，提高预见性，用气高峰以常压供气，其他时段降压供气，加强报修处理，及时更换堵塞的煤气表，加强管网的巡线和维修，确保煤气管网畅通安全运行。
　　该公司负责人12月9日说，为了彻底解决市区居民用气难和安全稳定用气问题，公司将对全市现有焦炉煤气进行天然气置换，让居民用上热效率更高、更清洁、更安全的天然气。目前，该公司正在进行天然气置换的前期规划准备工作。