冬季即将来临，居民为避寒，往往门窗紧闭，使得室内空气流通差，而一旦燃气管道与灶具连接处出现脱落等多种因素导致燃气泄漏，就会影响生活，甚至会影响生命安全。
安全：燃气泄漏后一定要采取恰当的措施
　　燃气集团张天华总经理介绍说：“检测是否漏气的常用方法一是 用鼻子闻。一旦天然气泄漏，可以闻到一股臭鸡蛋味。二是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃气管各连接处，如有气泡出现，即说明该处漏气。当然，对于检查燃气泄漏问题 切不可用明火检查以防发生着火爆炸等情况。一旦发现问题应迅速关闭气源总阀门，熄灭一切火种并迅速打开门窗，让天然气散发到室外，然后市民应赶快到户外拨 打抢修、抢险电话，通知燃气公司派人处理。如果事态严重，应立即撤离现场，打火警电话119报警。如果发现邻居家天然气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃， 防止电火花引起燃气爆炸。”
为防患于未然，平时市民应定期检查燃气软管，发现软管老化、龟裂现象应立即更换，软管使用年限一般不应该超过2年。如发现燃气设施出现泄漏或其他问题时，应随时拨打燃气便民服务热线。
服务：对用户进行入户安检
　 　对于居民用户家中的用气安全问题，将会进行入户安检。检查人员入户检查的内容包括：室内燃气设施、燃气计量表和燃气器具 是否漏气；燃气阀门是否灵敏有效；是否使用黑皮管；用户设施有无损坏；胶管是否有问题(其安装是否正确，是否超长，是否存在损伤、弯折、拉伸、脚踏、龟 裂、老化等)；另外，胶管是否安装紧固件，安装是否符合标准、是否穿墙；厨房是否住人；燃气管道是否被私自改动，是否被作为接地线使用，有无锈蚀和重物搭 挂；用气设备是否符合安装规程；是否改变用气性质；是否使用直排式热水器；计量表运转是否正常；灶前压力是否合格等内容。
体验：上门维修10分钟“搞定”2处漏气点
　　一位用户联系到燃气客户服务热线，说自己家中闻到了煤气味，接听电话的客服人员立即将工单发往相应的维修中心。
15分钟之后，孙师傅敲开了用户的家门，听了用户纪阿姨描述的情况，孙师傅初步判断应该是户内管道的接口处有泄漏情 况，他立刻用带来的肥皂水涂抹管道的各个接口处，发现在燃气表棒和表阀门处存在2处泄漏点。孙师傅关闭燃气闸门，将这两处的管道拆下来，更换了新垫圈，缠 绕了密封带之后，将管道复位。接下来，孙师傅又用灵敏度相当高的“燃气测漏仪”，对所有户内管道重新检验了一次，再没有任何问题。看到纪阿姨家里使用的是 镶嵌式灶具，他提醒道，今后在使用灶具时，把灶具下方的橱柜柜门打开，可以避免因氧气不足导致天然气燃烧不净而产生不 良气味的现象。之后，给用户留下了联系方式，提醒用户无论什么时间发现问题，都要及时与他们取得联系。整个处理过程，用了大约10分钟。