在道外第二营业分公司有这样一个团队，平日里少言寡语，工作时风风火火，自八月份开始这个团队的办公室基本上是关着的，只有在每天大家吃完午饭“侃大山”时，才会看到他们拎着工具包，一脸倦容的回到单位，满脸的汗，一身的灰，唯一明亮的是整齐的工装上佩戴的企业徽章和胸卡。
总想为这些朴实无华的员工们做些什么，总想和这些令我深深敬佩的一线员工们说些什么，却总觉得这些和他们为工作所付出的一切是那样的微不足道，走进他们，靠近他们，亲近他们，一种发自内心的感动油然而生，让我不知不觉地拿起笔，记录下他们曾经的付出，曾经的努力，曾经让我为之动容的感慨瞬间。
科学规划巧管理 明确中心干工作
早在2010年，分公司就选定两个到户率低的小区共2700余户更换成智能IC卡表，有效控制了因用户交费不及时产生的欠费；又选定两个开栓用气最早的小区更换超期表，通过测算，日均量较更换前上升了0.04。2011年在总结前一年换表经验的同时，合理安排部署换表工作，在全年换表计划没有下达之前，先从物资公司借领备用表对客户服务员上报的死表、慢表做到随时上报、随时更换、随时反馈，把因计量超差产生的气量损失降到最低点。从八月份接到公司下达的年度换表计划开始，分公司本着安全先行、降差为重的原则，在选定超期表具的更换区域及换表工作各步骤人员分工上做到统筹安排、慎密部署，在时间紧，任务重的情况下确保了换表工作按步就班地进行。
首先选定了开栓供气十五年以上、户均欠费较高、报修比较多的和平小区和死慢表上报率较高、宁波世亚表比较集中的昆仑小区、江龙三期作为换表的主要区域，从而达到换表后能够减少报修、降低欠费、增加销量的目的；其次是对营业室表具清欠班、后台查收班、前台接待班的人员进行合理分工，从派工单打印、到户换表、现场表具管理与咨询服务、收单装订、表户变更、业务执行、办卡充费、换表后用户信息修改完善等环节按照流水作业的方式有序进行，做到营业室三大班组工作有配合、班组成员工作有交接，使得换表工作环环相扣，形成标准的闭环管理。
全班组联袂出击 一个不能少
自接到换表计划3200块的任务后，表具清欠班全班组成员为了能在最佳换表期间内完成公司下达的换表计划，每个人都铆足了劲地干，日均换表量达到70块，至10月底，已完成换表3148块，完成全年计划的98.4%，整楼换表平均到户率达到86%以上。
冯润福和韩金龙都是年近五旬的老员工，每天的换表量却不比其他人少。韩金龙每天一到现场就忘记了他腿痛的老毛病，干完自己的单元还争着抢着去捡漏；冯润福在患严重的胃肠感冒时换完表后才去打点滴，从未休息一天，当领导劝他休息时，他只是朴实地说：“没事儿，能坚持，别影响到今天的任务完成。”林超作为分公司的一名优秀党员，累活、重活、难活干在前，换表量一直遥遥领先，时时都在体现着党员的先锋模范作用；冯志尧、齐洪刚在换表时都受到了不同程度的碰伤，但没有一个人因受伤而放下手中的工作；孙万宝既是表具管理员又兼商服核算员，每天除了完成商服核算的大量工作，还要负责表具系统的维护工作。在集中换表期间，他既要带队去批表、领表、返表，还要对备用表具做系统入库及出库，任务多时他还积极跟大家去现场换表，核算的工作干不完利用双休日到单位加班对他来说已是家常便饭。
一句“我帮你” 朴实见真情
在这近三个月的换表会战中，表具班的每个人都在工作中展现出了团结互助的风采：如果换同一个单元，年轻人主动换高楼层，让老师傅换低楼层；如果每人换一个单元，先干完的人主动去其它单元帮助没干完的同事；领、返表具时，少则三四百块，多则七八百块，每次都是班组中的四个年轻人跟抢险车去大库装车卸车，充分发扬了尊老敬老的良好风气；换表现场，遇到捡漏户每个人都会主动说“我去吧”，有些人一次捡漏会拿三四个工单走，象余成立、肖辉和彭海每天自己骑电动车去现场的，都会主动找路途远的漏单去捡漏；遇到难干的活，每个人都会主动上楼说“我帮你”。有一次在昆仑小区换表，已过中午12点半了，还有一名工作人员没有下楼集合，大家都知道是遇到了难活，这时班组成员彭海赶紧上楼去帮忙，结果发现这个用户家厨柜有些遮档，报警器还存在微漏气，下垂管未固定，用户家只有一名老人，无法配合拆柜处理，看这户活不好干，彭海说：“我有电动车，你们大家先跟车回单位吃午饭吧，这户就交给我了”。结果彭海连午饭都没吃，在这户干了2个多小时，不仅为用户处理了遮档问题，维修了报警器，还用专用卡具将下垂管进行了固定，最后检查无一丝隐患才拖着疲惫的身躯返回。
餐桌上议事 午休也疯狂
整个换表会战期间，表具班的人都无法定时回单位吃午饭，单位食堂都会把全班的午饭留出来。每天集中换表结束后，全班组成员就聚集在办公室内，边吃食堂给留的午饭边商讨今天工作中出现的问题、难题，研究解决的办法，把例行的班组工作分析会开到了餐桌上。
老小区换表时，存在很多表具备件不相符的情况，大家在午餐时就交流遇到难活如何加件、换件，研究换表的技巧；遇到老式切断报警器存在微漏气现象如何处理；有一次领回的表垫有些软，缺少弹性，很多人干活时都发现表垫容易压偏，他们在发现问题的当天就在饭桌上交流如何掌握换表时的用力技巧，避免出现问题；针对一些用户下垂管不牢固存在安全隐患，他们就想到要免费为用户安装卡具的方法消除隐患；针对换表到户率低的问题，他们就想出边开整楼边捡漏、反复多次贴换表通知单、现场工作人员电话联系用户等方式提高换表到户率，使得今年集中换表的15个楼到户率都超出了公司要求的指标。餐桌上的班组例会大大提高了换表的工作效率和工作质量。
查隐患保安全 三管齐下有成效
在换表过程中，换表工作人员集换表、安检、安全知识宣传于一体对用户家中存在的厨房住人、胶管老化、无管钉、无卡具等安全隐患进行及时的通知整改，对于一些老弱病残的用户帮助用户进行整改；对管线腐蚀、表件漏气等严重隐患停止供气并及时上报安全运行室处理；对存在安全隐患的双叉单用户进行更换开关。在和平小区900多户的老区换表用户中，共更换双叉103个、处理表件漏气2户，处理管线腐蚀2户；在整楼集中换表期间，换表人员免费为用户打卡具，固定下垂管176户，通过换表工作清理了隐患，也为用户进行了一次安检，起到了一举两得的作用。
同时分公司对查收员上报的死慢表及疑难用户一直采取智能IC卡表上线的换表方式，不仅提高了在线表具的计量准确度，更对长期欠费户起到了有力的打击，截至目前，通过换表清理大额陈欠等疑难用户99户，追缴气费32565元。尤其是在集中换表过程中，有一些长期欠费或私开栓户查收员无法入户，在整个小区集中换表的形势下，个别疑难用户能够让换表人员入户换表，从而使一些疑难用户得到了处理，在集中换表的15个楼，共清理欠费56户，补交气费4286元。
因为有了他们的不懈努力，换表工作开展的圆满顺利，因为有了他们的敢作敢为，保障了企业的利益不受损害，更因为有了他们的忘我付出，才赢得了用户对新时期燃气人的赞誉与热爱。我们的企业需要这样的员工，更需要这种精神，这是一种激励同仁，共建和谐的精神，一种团结友爱，无私奉献的精神，让我们传承这一种精神，铭记这一种精神，而这，也是我们最初最真的动力，最难得最宝贵的财富。
