南岗第三营业分公司       李霞   王珊

公司开展抄表定针工作已经有10天的时间了，南岗第三营业分公司总结出一些较为实用的做法，希望广大抄表人员能够互相借鉴，高质量地完成所辖区域的抄表定针工作。

统筹兼顾   科学规划   

自公司开展抄表定针工作以来，南岗第三营业分公司组织各室骨干人员召开专题例会，集思广益，针对部分员工跨岗位工作熟练度不足、地形不熟等问题，确定了“组织准备、全员动员、分组培训、地形熟悉、集中抄表、分类考评”六步走战略，成立了临时非居民抄表定针指挥部，制定了可操作性强的《南三分公司天然气集中抄表工作实施细则》和相关辅助材料，并结合中庆公司要求和实际工作情况不断完善。同时利用两天上下午时间，对非居民大小商服分组进行培训，达到全员100%熟练掌握定针方法。

在工作安排上，以街道远近为划分依据，将辖区内非居民集中抄表用户分成43个小组，4立方以上的12组，4立方以下的31组。重点非居民用户由室主任、班组长等骨干人员“强强联合”抄表定针，4立方以下的采取团帮互带的“强弱搭配”方式开展工作。

信息整合   有效利用“及时语”传递消息

针对此次集中非居民抄表工作任务量大，动用了分公司上下全员力量，在信息传达方面，联通“及时语”信息平台发挥了很大的作用。由于工作人员繁多，如果通过拨打手机传达信息，至少需要半小时才能将信息传达至所有人员，不仅耽误时间，还容易扰乱IC卡折卡人员工作思路，利用联动“及时语”信息平台，能够及时、准确地在同一时间传达分公司指挥部下达的各项消息，让抄表工作人员及时了解分公司各项工作动态，提高抄表工作效率。

不仅如此，“及时语”的有效利用，在传达分公司对于抄表人员辛苦工作，在精神上予以鼓励支持和关爱搭建了平台。如分公司在晚饭期间发送一条“及时语”信息——分公司为全体南三抄表工作人员准备了晚餐，如有需要可回分公司进行用餐！在精神支持上极大的鼓舞了员工的士气。

按图索骥    制作非居民分组地图明细

基于大部分参与非居民集中抄表工作的人员对用户分布情况及地域地形不太了解，易出现找不到门、走冤枉路情况，影响抄表进度，对此，南三分公司组织营业和技术相关人员，在已形成的《南三分公司非居民集中抄表分组明细》基础上，将一千五百余户非居民用户全部标注在电子地图上，按地域临界重新划分调整，并要求各小组在规定时间内掌握本组非居民用户分布情况。

在图纸准备过程中，还将非居民用户表具情况、用气情况、用户作息时间等需注意的内容在《明细》中进行标注，帮助抄表人员合理安排抄表时间入户抄表。

四室联动   解决非居民暂停遗留问题

南三分公司集合运行、营业、技术、综合四个科室骨干人员组成联合检查小组，携带电子地图、工程图纸等原始材料，利用3月27日、28日两天时间对近四十户4立方以上非居民暂停用户和拆除户进行集中走访，由于暂停用气户原管线表具位置多被用户利用，或存放货品，或装修遮挡，检查小组经常要充当搬运工，有时还要像杂技艺人一样爬高钻低，累一身汗，落一身灰是常事。在查找暂停关栓“往事酒饮”商服户表具时，原表具安装处早已被商家改为库房，因现用户不用气，又是租客，所以对燃气公司查找表具一事漠不关心，不予帮助。面对眼前数百箱名酒，检查小组的同志在李宇副主任主任的带领下，小心翼翼，一箱箱挪，耗费了一个半小时的时间才确认了表具位置和情况，当搬完货物后才发现只有半米正方形的小口，只能容下比较瘦小的女同志爬入……运行室高仲炜副主任，在所有人看到大门紧锁的情况下，仍旧到紧锁的门前，向黑暗的门中喊去：“有没有人在”……  

环环相扣    疑难问题闭环处理

      集中抄表工作中，南三分公司每项工作都设有专人接待。在非居民疑难问题处理工作中，抄表人员现场发现问题但不确定问题类型时，致电信息统计员李霞，由信息统计员进行答疑，有需要问题处理组分类处理的转交到问题处理组，由问题处理组接线员许欣记录并经营业室主任核准后，派送给相关部门和人员处理。信息统计员则根据问题处理组接单情况形成《分公司非居民抄表问题反馈表》，联合问题处理组接线员追踪问题处理情况，并将问题上报及处理结果报送主管经理和分公司经理，形成双向监查机制，确保问题处理不落空，形成闭环。