道外第一营业分公司     王磊

 紧张的抄表定针工作结束之后，道外一分公司的客服大厅又迎来了新一轮的特殊用户高峰期。由于地域特点，道外区的低保用户特别多，而燃气调价给低保用户的生活也带来了一定的影响，低保用户开始大量聚集办理业务，这使客服大厅低保户的登记审核工作任务变得异常艰巨。

面对这样的工作局面，道外一分公司不仅制定了低保用户登记审核工作流程，为了方面用户办理业务，更是在客服大厅张贴了用户办理业务须知。我们在用户服务方面除安排专人进行疏导外，遇到年龄大、行动不是很方便的用户都会扶一把、倒杯水，虽然每天工作任务都很重也很累，但客服大厅的工作人员没有一个有怨言。

怀有身孕的客户接待员李世敏每天工作下来身体比常人更疲惫，但从来没有主动要求休息。一次一位家住钱塘街的低保户李大姐前来办理登记审核业务，由于人多李大姐排在最后，看到李世敏已经一个上午没休息了，就说：“我是最后一位了，看你这也要生了，不行你站起来活动一下休息休息，我等一会没事的”，李世敏笑了笑说：“我没事的，让你排队等了这么长的时间，实在是抱歉，早点给您办完，你也能早点回家！”边说边迅速的帮助李大姐办完了业务，李大姐很感动说：“我在这排队的时候，就看你们接待用户，不管是问几遍问题都能耐心的解答，像你们这样真心服务的单位太少了。”

5月9日，一位家住大方里小区的张阿姨来到了营业大厅，客户接待员耿建丽看到张阿姨焦急的在找什么东西，上前询问得知张阿姨前几日来办理低保登记业务回家后手机找不到了。张阿姨越说情绪越激动，耿建丽见此情况赶快进行安慰，并协助张阿姨调取了监控录像。看到监控后张阿姨才明白她换了衣服，手机忘拿出来，现在可能没电关机了。这时，张阿姨连连道谢，耿建丽微笑说：“这都是我们应该做的，您的问题解决了，您满意了就是对我工作的最大肯定。”像这样的事在客服大厅的工作中总被重复着，用客户接待员张胜东的话讲：“我们客服大厅是小窗口大光荣，能为广大用户排忧解难是我们的光荣，更加是我们的责任。”就是这样朴实的话在一件件的服务工作中被践行着，就是这样真情的服务温暖着每一低保用户的心。工作在继续，服务在继续，感动在继续……