——记表具清欠稽查班副主任卢忠琴

卢忠琴是道外第二营业分司营业室负责表具清欠稽查及商服收费管理的副主任，作为这个岗位上为数不多的女同志，她凭着对工作的那份热情、执着与认真，率领着手下的11名“男兵”担负着分公司换表、清欠、商服收费的全部重担，因出色的工作业绩多次被评为“双文明”先进个人及“帼国建功”先进个人，并且在2008年荣获公司银奖员工的殊荣。

工作上的果断、干练使卢忠琴成为全系统中出了名的女强人。任何急、难、重工作中都能看见她的身影，事事想在前面，做在前面，是她一贯的工作作风，她本着安全先行、降差为重的原则，出色地完成了公司下达的各项工作任务。

当代的“穆桂英”大事小事往前冲

卢忠琴虽然工作性质是管理岗位，但很多时候她都是工作在一线现场，尤其是大批换表工作时，她每天都带领全班组的人员奔赴到片区，对于路途较远的小区，他们都是距上班时间提前一个半小时到岗，赶早将燃气表装车下片，保证在有效的工作时间提高换表数量，她不仅在换表现场指挥，同时还要亲自接待用户，处理疑难，常常被用户围得水泄不通，现场的用户有的难缠、有的抱怨、有的骂人，每每出现这种情况她都会做到沉着冷静的面对，不厌其烦的逐一为用户解疑，直到用户满意的离开。有些用户在更换了IC卡表之后因为不会插卡用不了燃气，她会现场为用户做示范，年龄稍大的沟通困难的用户，她会亲自去家里为他们现场操作，直到他们听懂、看懂为止。今年5月份为水泵厂小区更换表具时，有一位年近80的独居老人因身体不好无法到营业厅办理交费卡，她就在现场用手机为用户打查费电话，让老人确认所预存余额后回到营业厅帮助老人将余额转入卡中，再回到老人家帮助老人将卡内余量转入表内，保证老人能够正常使用燃气，并为老人留下联系电话，使老人深受感动。

卢忠琴对工作的那股韧劲不仅体现在换表工作上，在年初工程学院二餐厅的商服表具超期需要立即更换，由于餐厅属学生食堂，考虑到学生的就餐问题，所以将换表时间定在了晚上八点之后，卢忠琴再联系了表厂家并跟用户沟通约定换表时间之后，决定亲自带领换表工作人员到现场换表，同事们得知她在前一天患上了胃肠感冒折腾了一个晚上，现在还在发着烧，都劝她回家休息，可倔强的她一再坚持亲自到现场监督换表工作，一直等到换表完全结束后确定燃气能够正常使用，不会影响学生食堂第二天的正常开放后才拖着虚弱的身子回家，那时已是晚上十点了。

这就是卢忠琴倔强、执着有冲劲。凭着她那种对待工作坚韧不拔的态度，赢得了领导的认可，和同事的赞誉，同事们还开玩笑的说她是阵阵落不下的“穆桂英”。

班组领头雁  实践中求真知

为了把气量的漏失率降到最低点，清欠稽查工作也成为她的工作重点，每天她不但要接待用户的来电来访并处理解决一些查收员上报的疑难问题，还抽出时间亲自带队对查收员上报的用量异常的用户进行现场表具鉴定和确认，如果确定有违规用气的用户无论是谁她都会一视同仁按章办事绝不姑息，事后有些用户为了能够避免受罚找熟人托关系跟她说情，都被她严词拒绝了，有人说她傻不会做顺水人情，有人说她犟一根筋......每当听到这些话的时候她都一笑了之，她深知作为企业的管理者使企业利益免受损失，保证流失气费颗粒归仓，是她工作的一项职责，严于利己、以身作则是她的工作准则，她的这种工作精神影响了全班人员，为班组人员带了个好头。

在工作中她注重细节管理，坚持开源节流，比如建立班组设备工具管理台帐，组织班组成员修旧利废，搞技术创新，为了避免打压表破碎，与班组成员集思广义，给打压表做上“外套”，从而延长打压表的使用寿命；针对换表过程中因缺少平垫出现表垫与表拿子不匹配容易漏气的问题，她就组织班组成员利用换表之余将凸垫改成平垫，使得换表工作安全进行。

“诚诚恳恳做事，实实在在做人”这是卢忠琴同志对自己的一贯要求，也是对自己工作的严格要求。她作为一名老党员，以其较高的思想觉悟、艰苦朴素的工作作风、好强奋进的精神以及对本职工作的无限热爱，努力的提升自我，不断提高自己的业务水平。随着公司的不断发展，表具管理工作也正在步入系统化、规范化的正轨，为了提升自己的业务水平，更好地指导员工开展工作，卢忠琴同志在工作之余学习营业信息操作系统知识以及新型智能IC卡表、涡轮表、罗茨表等各种表具的原理及操作使用方法。并在实践工作中通过发现问题和解决问题不断摸索和积累经验，注重理论与实际相结合，总结创造新的工法，本着勤学勤问勤沟通的原则，利用班组例会组织班组成员互动培训，从而解决工作上的疑难问题，提高工作效率。

团结协作  共同进步，创建和谐型班组

卢忠琴在工作中从不计较个人得失，工作上份内份外一个样，每天在结束现场工作回到单位之后，为了保证换表信息及时准确的录入，不耽误用户的充卡用气，她会主动分担内业的工作，亲自检查工单的换表信息填写并核对表具出库数量，及时的处理换表中出现的疑难问题，帮助内业录入换表明细，工作完成后她时常是最后一个到食堂吃饭的，有时过了吃饭时间她只能用自己抽屉里的饼干充饥。在她这种任劳任怨、埋头实干精神的感染下，班组每个成员都养成良好的工作作风及团结协作精神。班组全员上下一条心，拧成一股劲，工作中难活、累活大家都抢着干，无论是本职工作还是领导安排的临时工作，班组人员都能出色地完成，她的积极乐观面对困难不退缩的态度与全班人员共同营造出团结、和谐、积极向上的工作氛围。打造出一支具有很强凝聚力的和谐型班组。

卢忠琴在工作中以饱满的工作热情、扎实的工作作风、以及为人随和，处事稳重的人格魅力，影响和带动全班组成员共同进步，共创业绩，她不愧为岗位的排头兵，当代的“穆桂英”。

顾晓燕