道里第三营业分公司     田秀明

9月2日，道里第三营业分公司调度室接到了共乐小区13栋楼3单元8室用户报修电话，称有煤气味，分公司小修人员立刻赶到该用户家，看了情况才知道，该用户是位聋哑人，是她求邻居帮忙给调度室打电话报修。

小修人员到厨房后，着实吓了一跳，该用户家是胶管穿墙长达五米，已严重老化，非常危险，便立刻给当日值班领导刘斌经理打电话报告该用户情况，刘斌经理也赶到现场查看后，决定特事特办，为了确保该用户今后能够安全使用燃气，免费为其改管。

经过与用户沟通，在9月5日，分公司工作人员来到该用户家，我们的工作人员只能通过写字的方式与她沟通，她简单的介绍了家里的情况，夫妻俩都是聋哑人。最近一直觉得家里有煤气味，因为无法打报修电话，她们非常担心，便求邻居帮忙打电话，没想到燃气公司领导也来到她家查看情况，她非常感动。她一直担心改管的费用问题，工作人员告诉她是免费的，她高兴地在本子上工工整整的写上了：“感谢燃气公司领导及工作人员帮助我们解决实际困难，通过你们的帮助我能够安全的使用燃气，同时你们的亲情服务也让我心里充满温暖。”

通过打眼、穿墙、连接管线、打压等工作，一下午的改管结束了，但是我们的服务还远没有结束，分公司领导决定，今后分公司要与这对夫妇结成帮扶对子，定期为其检查燃气设施，确保该用户安全使用燃气。

分公司自开展“三基”工作以来，领导班子高度重视优质服务工作，作为服务窗口单位，我们始终把争创文明服务窗口，提升客户满意度作为重点工作来抓，通过建立健全一整套规章制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，尤其是对一些孤寡老人及残疾人用户，我们设立了共产党员先锋岗，成立了青年志愿者服务队，为弱势群体服务。今后我们还将成立学习雷锋服务队，大力开展为弱势群体服务工作，为企业树立优质服务形象，为我们哈尔滨创建文明城市贡献力量。