道里第二营业分公司:过年送安全
道里第二营业分公司     王锐
 

时间:2013年1月6日下午14:00
地点:道里二分公司一楼会议室
人物:全体员工
事件:临近新年,为确保辖区居民过上一个放心的安全年,道里二分公司在春节前与辖区的22个社区联系,组织全体员工开展以“今年过年送什么?送安全”为主题的安全普查、宣传活动。分公司召开全体员工动员大会,会上,经理安慧斌强调,此次安全宣传、普查活动不同于以往安全宣传检查,是全员性参与,我们分公司在岗的100名员工要走进用户家中,普查表具基础信息、检查燃气设施的同时,向用户讲解如何正确使用天燃气,对存在安全隐患的用户要及时发现,及时上报,并告之用户其危害性,强化用户的安全意识,让辖区居民过上一个放心年。分公司副经理李受本强调,近期有用户反应一些公司假借燃气公司名义上门欺诈,在进用户家中时要礼貌服务,主动套上鞋套,向用户解释怎样分辨燃气公司真伪,如不相信可按宣传单上电话进行核实等,一定要避免投诉事件发生。在做好宣传普查工作的同时确保自身安全。

 
时间:2013年1月7日上午7:00
地点:安德街80号
人物:综合室食堂管理员王宏
事件:王宏是一名食堂管理员,家住在天然小区的他每天到单位最早,要把一天食堂所需要的食材准备齐全。为了高质量完成他分到的275户走访任务,他特意早出来一个小时,拿着单位配备的表格、手电、鞋套,来到安德街80号用户家中,进门套上鞋套,“您好,我是中庆燃气道里二分公司的,快过年了我们上门为您检查一下燃气安全,希望您配合”,随后,他走进用户家中,查看表具,正反表,厂家,表型号,表指针,用户条码等信息一一记录在表格上,灶具规格,胶管是否老化,是否有夹具,下垂管是否有管钉,单叉还是双叉,有无报警器,有无不安全事项,边检查边跟用户讲解如何正确使用天然气,检查完毕,他留下了用户的联系方式,并将分公司24小时服务电话告之用户,最后让用户签字确认。这样,一户普查结束,擦掉头上的汗水,他又走进另一户家中……
 

时间:2013年1月14日中午12:30
地点:安升街25号2单元202
人物:大厅客户服务员纪宇鑫
事件:吃过午饭,大厅客户服务员纪宇鑫拿着检查所需用品来到安升街25号2单元,今天是她走访的第五天,她给自己定的任务是每天利用午休和晚上各走一个单元,由于刚刚分到燃气公司不到一年,对于很多基础知识还不是很熟,因些,普查前她特意向营业室副主任薛喆学习了相关知识,如何正确使用燃气,以便到用户家中向用户讲解,一个小时,一个单元21家,她进户13家,发现胶管老化2户,无夹具1户,发放宣传单13份,走在回单位的路上,想着刚才用户对她服务的感谢,她感到做为燃气公司一员不仅仅是坐在大厅为客户服务,也能亲自到用户家中把刚学到的知识向用户传授,这种自我实现的力量充满全身,脸上露出了自信的笑容……
历时两周的安全普查结束了,全分公司100名员工每人分配到大约260户,全部利用业余时间进行安全宣传普查,进户率达到54%,这一活动的开展,不仅调动了员工工作情绪,也加强了员工自觉学习燃气知识的自觉性,正如经理安慧斌所说,这次走访不仅仅是一次安全进社区活动,更是对道里二分公司各项工作的一种促进,全体员工都不同程度体会到客户服务员工作的艰辛,也真真切切感觉到做为燃气行业,给老百姓送去什么最实惠,那就是——送安全!

哈尔滨中庆燃气有限责任公司地址:哈尔滨河润街136号 客服电话:96377 邮编:150001
哈尔滨中庆燃气有限责任公司地址网站icp备案号:黑ICP备11006401号