延续老兵的荣誉
南岗第三营业分公司    李霞
 

    一个人工作时所具的精神,不但与工作的效率有很大关系,而且对于他本人的品格,也大有影响。工作就是一个人的品格表现,我们的工作就是我们的志趣、理想,我们"真我"的外部写真。看到一个人所做的工作,就是"如见其人"了。(引自《生命的石像》)
    南三分公司查收员苑海就是这样一个“如见其人”的人。
    苑海同志是2008年从动力分公司调到南三从事查表收费工作的,虽然离开部队已经很多年了,但树立老兵形象,带好新战友这个军队情结一直围绕着他,几年来从部队到地方,虽然摘下了帽徽领章,但他没有丢掉部队的好传统、好作风、好思想。
    初到南三分公司,片区不熟悉、同志不熟悉、用户不熟悉,一切的陌生无形中加大了他工作难度,更何况家里还有卧病在床的老人和准备考学的孩子,妻子没有工作,全家人都靠他过活,时至今日都没有一套属于自己的房子,一直居住在岳母家中。然而,作为一名老查收员,一个经历过部队洗礼的退伍军人,苑海并没被困难吓倒。他负责的片区有3705户用户,为了不增加班组工作难度、不给单位营业收费管理工作扯后腿,为天然气置换工作做好准备,他在几个月的时间里,利用一切可能利用的时间,通过各种方式接触用户,熟悉片区。有的老楼搬家出租,在外打工的空房户数比较多,有的大爷大娘看到苑海一次又一次去找人,都很受感动,有时就和他唠起家常,他也赞美他们的生活方式健康长寿、精神愉快,有时苑海还帮助他们透一透炉具阀孔,调一调燃气灶风门,固定一下管线胶管,一来二去,用户们就主动告诉苑海几楼几搬哪儿去了,谁家什么时候回来人,谁在什么地方打工,谁在哪个单位上班,有联系电话的还主动帮苑海通知。时间不长,空房户就逐步都找到了,查表到户率也达到90%以上,在他在南三工作的近四年里,没接到过一起用户投诉,无论什么样的用户,只要和他接触过都会变成朋友。


    2009年是南三分公司天然气置换年,一些以往拒不开门,以各种方式抵抗抄表收费的问题用户也随之暴露出来。宣礼街66号就有这样一户用户,虽然苑海接片后多次到户抄表,但这家人始终不给开门,任你如何劝诱都没有回应,后来从邻居那得知在此居住的是一对夫妻,因为感情不合而离婚,期间陆陆续续产生了欠费,离婚后仍在此居住的男房主一直不肯交费,对苑海来讲,在这户门前吃闭门羹早已成了家常便饭。然而,这种在查收员中被定义为“死户”的用户并没有将苑海难倒,经过半年多的查访,他终于在邻居处得知该房主母亲就在离此不远的小区居住,抱着试试看的目的,苑海多次去找房主的母亲,在他诚恳劝导下终于得到老人家的认可,将欠费补齐。另一户居住在沿河路8-3#221的用户是一户慢表户,家里经常无人并且拒绝换表,有一次甚至和上门换表的工作人员对对峙起来,手持菜刀将工作人员阻挡于门外。对此,苑海开始了苦口婆心的劝导历程,一有机会他就会来这户看看,一旦发现有人在家他便进户和人唠家常,在得知此户房主原来也是名军人后,他就利用自己退伍军人的身份和用户交心,日子久了两人竟成为朋友,最终该用户同意换表并按标准缴纳费用。在苑海的不懈努力下,在不到一年的时间里便得到了辖区全体用户的认可,他的个人工作成绩也不断的攀升,户均欠费从最初接片的3.23元降到如今的0.23元。当问及他是如何取得如此傲人成绩时,他只是爽朗的答道:“手脚勤快点,热心点,和用户交心,为用户解难,帮用户所需,热心服务于用户,仅此而已。”
    一件事做好不难,难的是把每件事都做好。在苑海的世界里,每天早上四点多钟起床,安顿好家人后开始一天早出晚归的抄表收费工作,一般人都喜欢风和日丽的天气,而苑海却情有独衷于大风雨雪天气,用他的话讲,“坏天气是查表的好日子”。无论酷暑寒冬还是风霜雨雪,他从未间断过一次,哪怕是远在老家的父亲肺癌病重那段日子,他也不曾耽误过工作。班组的同事劝他和单位请几天假,回家好好陪陪老人,他却笑笑说:“家里有兄弟姐妹们照顾,我回去了父亲的病也不会好转,何况单位查收人手不够,我一走又得耽误工作,过段时间等人手够了再说吧!”就这样,2010年末,当苑海在用户家抄表时突然接到老家打来的电话,告知父亲已经病逝,作为家中的长子,他带着一辈子无法弥补的遗憾独自踏上了回家的旅途。由于当时正值春节前夕,为不影响单位同事的工作和生活,除了工作交接涉及人员外,他一直将此事秘而不宣,直到他处理完父亲的丧礼匆匆返回查收岗位后大家才知道。2011年,一直和苑海生活在一起并由他照顾的岳母也因肺癌离世了,接二连三的打击并没有将这个硬朗的汉子打倒,支持他的不仅仅是军营教给他的坚强,还有他心底里对查收工作的一份责任、一种信念。
    工作中苑海同志还经常帮助科室里其他有困难的同志,人员调动、患病、突遇变故致使查收人手不足时,他总是第一个冲上前协助完成抄表任务,而且每次都很出色。记得2009年夏季,一位查收员因家中孩子考学无法完成当月部分抄表工作,室主任找到苑海和其他几名同志希望能够帮助完成,和往常一样,苑海又一次第一个出色完成任务,还发现了一户漏气用户。当第二个月核算组长抄表复核走到该片时,大部分用户都对这位“新人”给予了极大的肯定,说他待人热情、爱帮助人,一点也没有新换抄表员时那种排斥。
    作为一名退伍军人、一名有二十多年党龄的老党员,苑海同志出色的工作表现和热忱的生活态度得到了科室绝大多数人的肯定。因此每每有新同志来到查收岗位时,室主任都会找苑海让他带。带过“新兵”的人都知道,多一个人在身边抄表无论是时间还是效率都会受到影响,尤其是工作要求日趋严谨的今天,加上冬季白天短、黑夜长,家中孩子又要上学,而苑海本身的抄表片区距离新同志收费地点又远,自己都完成困难了谁还想再增加难度。但苑海没有退缩,他依旧兢兢业业、认认真真的工作着,为了克服困难带好新兵,他放弃了休息日,放弃了与家人团聚、战友相会的时间,起早贪黑带新同志到用户家实践操作,接触用户,讲述怎样文明敲门,怎样用礼貌用语,怎样看燃气表,怎样使用采集器,怎样写手帐,怎样进行安全检查等。看着新同志一天天成长起来,他的心里也得到安慰。
    客户服务员是一个对责任心、原则性要求很高的岗位,行里人常说它是“好人不愿干,懒人干不了”的工作,而就在这个岗位上苑海同志用自己的辛劳和汗水铸就了属于自己、属于企业的辉煌!

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