公司公告
-
关于道外区新乐小区周边部分道路隐患改造期间变为单行道的公告[24-12-19]
-
2024年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会评审通过人员公示名单[24-12-10]
-
关于2024年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[24-09-10]
-
关于2024年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格笔试考试和面试评审工作安排的通知[24-09-06]
-
2023年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-12-11]
-
哈尔滨中庆燃气有限责任公司室内管整体改造（新工艺）施工计划[23-09-28]
-
关于2023年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[23-08-24]
-
2022年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-02-20]
在平凡的岗位体现出不平凡的服务
——记南岗第一营业分公司客户服务员刘志刚
时光荏苒，不知不觉刘志刚在南一营业分公司任客户服务员已经快三年了。回首望，虽没有轰轰烈烈地战果，但也
算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
抄表工作属于公司前线最贴近百姓生活的工种之一，每天工作量大，任务重，还必须每月兼顾用户催款，使得公司能够及时回收资金。催款和抄表一样是个讲究脑力体力结合的工作，电话催款要注意措词，和用户表述的语气等都是很重要的细节。一旦言语上有稍许差池，就会令用户感觉很不舒服，影响催款成绩，甚至投诉;张贴催款通知单，尽可能把每一张催款单交到用户手中，如果用户不在家，把催款单贴在门上，详细告之缴费方法和时间。
回想他第一个月抄表工作，对所抄小区用户的生活作息完全陌生，只能碰运气上门。结帐时抄表到户率不是很理想，工作上开始有一些抵触.还好在他每次有困难时，科长和组长总能像大姐姐一样帮助他，耐心地与他沟通，帮他去分析不同客户应该在什么时间去收费，为提高抄表率，不断摸索、汇集客户的基本信息，熟知片区内每一户的出入规律，然后针对客户的出入规律，分别进行上门抄表服务。在主任的帮助下他及时卸下了思想包袱，大胆地去工作，一点点地积累，和用户的关系慢慢建立起来，获得了用户的信任和理解。
经过一段时间，他熟悉了抄表的工作，明确工作的程序、方向，从而提高了工作的能力。在具体的工作中形成了较清晰地工作思路，使得抄表效率大大提高。有联系电话的用户可以电话预约上门抄表，没有电话信息的只能反复登门，并留下抄表通知。能够顺利开展工作并熟练圆满地完成本职工作。他开拓创新意识，加强诚信服务建设，坚持以人为本，以用户为核心，处处为用户着想，充分发挥抄表员的作用。 老小区因为建设年代久远，很多防盗门都已被破坏，根本起不到联系用户的作用。而大多数用户工作生活毫无规律可循，根本不可能在黄金时间段抄到表。面对这种情况，他凭着一颗恒心，每天早晚两次上门查看，通过对周围隔壁邻居的实地了解走访，逐渐摸清特殊用户的工作生活规律。哪些用户必须早上抄表，哪些用户必须周末上门，哪个用户是几号楼的亲戚可以拿钥匙开门等等一系列特殊情况也牢记于心。既服务了用户，又方便了自己，还大大提高了整体工作效率。高层小区因为居住人群生活水平相对较高，往往不太容易遇到用户回家，他就每天上午上门查看是否有阿姨在家做清洁。有些阿姨做清洁时间比较特殊的，也把住址和时间仔细记录在记事本上，方便下一次进屋抄表。对于一些比较难缠的用户，耐心和他们做好沟通，把我们的工作过程描述给他们听，做好认真倾听用户意见建议。又或者一部分不开门的用户，以心换心，多跑几趟，用真诚感动他。抄表员的工作技术含量在哪里？没有别的，就在于耐心和服务。阿什河街65号有一户租房户，以前查表员多次上门都找不到人，当刘志刚接手片区后，上门查表时发现该户已经有人居住，并且用气量很大，输入表字显示欠费近2000元，但该用户拒绝承认是自己用气后产生的欠费，将责任推给原房主。经走访邻居后才知道，原来这户已经三次转租，原房主去了海南。他又打通了原房主儿子的电话，可原房主儿子也表示不愿意经管此事，让他直接给海南的父母打电话。就这样几经辗转，他终于联系上了在海南的房主，说明情况，取得了房主的支持和配合，最终将欠费收缴回来。当该房主回哈后，又专程给刘志刚打来电话，对他的工作给予了高度的评价，并郑重向他表示感谢！
在工作中他还始终坚持安全第一，预防为主的安全方针不动摇。留心观察用户家中的燃气设施，器具，表器是否安全规范，燃气管道是否锈蚀。进入厨房后，闻闻用户家中是否有燃气味，观察燃气管是否漏气。对于疑似漏气的家庭，帮助用户拨打燃气抢修热线，并关闭燃气总阀门，开窗通风，并和用户聊聊天，解除紧张情绪，陪用户一起等待专业人员的上门检查。树立安全是我们燃气公司生产和发展的前提和基础。抄表员的形象代表燃气公司的形象，努力使自己成为宣传员、反馈员，做好公司和百姓之间的纽带。一次，当刘志刚查到吉林街120号一楼时，发现该户是一儿童看护班，平时根本不用燃气。用户开门听到他的来意后并不同意他入户检查。他就耐心地做用户的思想工作，并向用户解释安全的重要性。听他这么一说，用户勉强同意让他安检。他来到厨房，并没有找到炉具，下水管阀门已关闭。他顺着下水管在厨柜里找到了燃气表。打开厨柜时迎面扑过来很重的燃气味道，他立刻把门窗打开同时组织学生家长把正在学习的七八位小学生送到楼下，并拨打抢修电话，给房主打电话，帮忙维护现场，防止有火源出现。维修人员立刻赶来，查找漏气点，进行维修，排除了安全隐患，恢复正常供气。此时用户才感到事情的严重性，为自己的态度向他道歉并表示感谢，他用高尚的品格和认真负责的态度赢得了用户的认可和赞誉！
三年时间里，他坚持做到“真心善待用户，诚心帮助用户，热心关怀用户，耐心体贴用户”。他所负责的片区抄催范围不集中,可以用“点多、线长、面广”来概括。抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，有些人在家也不开门，或者在楼下抄表时，楼上的听见就跑掉了，有些用户见上门“打扰”，难免会抱怨几句。每当这时，他就会耐心解释，以真诚打动用户，取得用户的理解与支持，现在绝大多数用户都很配合。催款方面，除去死帐，欠费户数和欠费金额每个月都在显著减少。一分耕耘一分收获，这句老话无论说到哪里都适用，正是因为他平日里的辛苦付出，才有这么可观的成绩。
在他的不懈努力下，工作中取得了一些成绩，得到了用户普遍的认可。在12年4月份抄表定针时，他所管辖片区的到户率及欠费额在处里都是名列前茅的，在降低了单位供销差率的同时，还能达到客户的满意。他还多次收到片区用户写来的表扬信，用户被刘志刚的爱岗敬业、认真负责，实事求是的工作态度所深深打动。特别是一位在省委机要局工作了39个年头的老干部，对他的工作给予了高度的评价，在信中她提到：“好象久违的为人民服务的理念在刘志刚的言语中重新得到了体现，全心全意服务的理念在他的实际行动中得到了升华，他的言行是你们对员工教育的具体体现，平凡中孕育伟大，小事体现人的思想境界…….”。她的话让刘志刚深深体会到工作的意义,人生又有了新目标和方向,他的工作得到了客户认可,这就是对刘志刚工作最高的回报。让他觉得所付出的汗水和辛酸，都显得那么微不足道，他的内心中像有一团火焰在燃烧，他对未来的工作充满了干劲，找到了工作的方向，和生命的意义。
他是把“责任感和事业心”做为工作的原则，做任何一件事情，都要为用户负责，只有工作做到位了。让用户遇到困难时，第一个所想到的人就是他，他和客户之间建立了信任，这就是他的工作方法和技巧！
王静
