沟通源于生活
道外第二营业分公司  孙思远

 
    时间过的真快,转眼间我来到哈中庆燃气有限公司已经半年多了。在这里我是一名普通的燃气抄表员,虽然工作辛苦又平凡,但我对这份工作很满意,从不拈轻怕重。用我的真诚换取用户的满意,这是我来这里工作时许下的诺言,并且我也在一直努力的实现它。
    我从事的抄表催费工作看似简单,但也很细致、琐碎,做的好可不容易。抄表催费实际上是一种人为的艺术沟通,它能让我学到很多东西。在工作中,我总结出干工作要带着真感情去做,才能用心的投入到工作当中,把工作做好。抄表员工作辛苦,琐碎的事情很多,不热爱这份工作是断然干不成事情的。
    有一次,我带着我所管辖的小区账本来到了今天完成任务的最后一个用户家,当敲门时里门面传出了这样的声音:“谁啊?”“你好!查燃气表!”我轻声的说。“都几点了?还查燃气表?哪天再来吧!”“姐,就差您这一户了,查完就完事了,麻烦您开一下门吧!”我耐心的说。门里面的态度突然变的特别不好:“什么最后一户?啊?都几点了!别人不休息啦?别敲了啊!再敲报警了!”听到这句话的时候我很失落,虽然这一个用户查不查都可以,但是我我是一名燃气查收员,自己身上的责任告诉我,完成工作才是自己应该做的,经过这一番的心里斗争我决定还是敲开这家的门。我又厚着脸皮敲了这家用户的门,“姐,实在抱歉!您开一下吧!我1分钟就查完!您看,咱家邻居都去过了,就差咱们家一户!”此时,门开了,从里面出来了一个大约40岁左右的中年妇女,对我没有好气的说:“你有病啊?告没告诉你别敲了?”“实在是不好意思!当误您宝贵的休息时间!我就看下燃气表,查完马上走,不好意思姐!”我表示歉意的说。“快查,快查!真烦人!”用户没有好声的说。当听到让我进户查表时,我心情格外的喜悦,我三下五除二跑到了燃气表前扫描完条码,输入完用气量,出来告诉了用户的信息,并深表歉意的说了声:“实在抱歉打扰您休息了!”“行了,行了,下次早点来!别三更半夜的敲人家门!”我笑盈盈的对用户说:“好,好!下次我注意!”就这样我当天的工作完成了。当我下楼时心里想多么希望能得到所有用户的配合,这份不平凡的工作又有多少人能理解和支持。经过了这次和用户接触交流也让我懂得了一份工作就是一份使命。半年间转瞬即逝,作为一名燃气抄表员,我为有这样的经历而感到自豪。因为这些实实在在的工作经历让我变得更加成熟,让我更加懂得踏踏实实,一步一个脚印的去实现自己的人生理想。
   在这半年的工作里,有苦也有甜,在领导和同事们的帮助下,让我懂得了很多,也收获了很多。我相信在未来的工作中我会更加全心全意。

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