公司公告
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2023年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-12-11]
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哈尔滨中庆燃气有限责任公司室内管整体改造（新工艺）施工计划[23-09-28]
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关于2023年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[23-08-24]
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2022年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-02-20]
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关于2022年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[22-09-05]
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哈尔滨中庆燃气有限责任公司计量技术服务收费参考标准[22-06-20]
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《关于调整我市市区非居民用管道天然气销售价格的通知》(哈发改价费〔2022〕10号）[22-05-27]
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《关于明确我市市区2022年度夏季非居民用用管道天然气终端销售价格的通知》（哈发改价费〔2022〕72号）[22-05-27]
在平凡的岗位上书写人生
——记动力营业分公司客户服务员 于卫国
于卫国同志是动力营业分公司一名客户服务员，今年50岁。在查收岗位上奋战了十七年，是一员老将。目前，他承担着3000余户煤气用户的查收工作，是承担户数较多的一位。虽然工作任务繁多，但是他没有以此作为不认真工作的借口，他始终保持着查表到户率90％以上，户均欠费1.14元/户，查收准确率100%，回款及时率101%以上，上报死、慢表20余块，漏气表10余块。无论是严冬还是酷暑，他以满腔热忱和无私奉献忙碌于大街小巷，奔走于楼栋之间，上楼下楼，无怨无悔，进门出门，有礼有情。真情接触客户，真诚打动客户，用辛勤劳动的汗水书写出感人至深的为民篇章。在于卫国身上，有一种当代燃气人最可贵的特质正在凝聚和体现，那就是与时俱进的智慧。正是这种智慧，让于卫国实现了爱岗敬业内涵的升华，把全部精力投入到钻研查收中去。查表收费，在一般人看来非常简单，但这里面不知蕴藏着多少酸甜苦辣，他们的工作需要付出比别人多几倍的时间，同时还常常要常受无理客户的刁难。为做好这项工作，十余年来，于卫国不断地摸索，细心地观察，总结出一系列工作经验和方法。敲门是查表收费的第一个环节。敲门声音太小客户听不到，声音大了，客户不高兴甚至会遭到责骂。长年的查表收费工作，在敲门声音大小方法，于卫国没少受到客户的责难，吃了不少苦头，于是他开始仔细琢磨起“门道”。通过对不同材质和不同结构门敲击所发出声音的研究，于卫国熟练地掌握了一套文明敲门的方法。敲一体的防盗门好办，敲门的哪个部位都没有太大区别；敲木质门，一定要敲门心，发出的声音比较柔和；敲铁皮包的门，则要敲门边，敲中间则会发出很大的声音；敲客户自焊的铁板门，一定要轻轻地敲，否则会发出锣鼓一样的声音。现在，客户都接受了他的敲门方法，再也没有客户抱怨敲门不文明了。但也有例外的时候，有一次，他到客户家查表收费。敲门后客房出来就冲他大发脾气：“你敲那么大声干嘛？想吓死谁呀！”原来是因为有心脏病，对声音特敏感。有了第一次的经验，再去的时候他就特意把声音放轻，可可客户还是不满意，还说他敲门的声大。没办法，于卫国只好在帐本上做上记号，标明这户的问题所在。回到家他冥思苦想，怎样才能不让客户觉得他敲门的声音大呢？于是他想到了用手指盖挠门的好办法。经过尝试，从此这位客户再也没有抱怨过他敲门的声音大。他的敲门方式得到了同行们的认可，并在营业室查收员中得到了推广。此外他还总结出“十步工作法”。即轻轻敲门、主动招呼、自我介绍、文明作业、认真检查、准确计价、报告用量、说明金额、和蔼解答、亲切道别。从而做到温馨服务，在查收过程中坚持使用文明用语，开门说“您好”，走时说“再见”，让客户切切实实体会到一种亲情。在工作之余，他还充分利用管区内客户名录、定时定点收费名录和漏气手册等，不仅为自己的工作创造了条件，节约了大量的时间，而且为企业创造了良好的经济和社会效益。
客户的贴心人于卫国，以山一般的厚实静默，坚忍不拔，水一样的润物无声，清澈见底，十几年如一日地坚持不懈、竭尽全力为客户做好事、办实事、解难事。以真心换真情，得到了同志们和广大客户的赞誉。由于客户的素质参差不齐，遇到客户刁难的事时有发生，但他从来没有发过一句牢骚，给领导出过一个难题。他要时时刻刻用自身的言行，通过全心全意的工作和服务，把党的温暖判定以千家万户。工作中，他知难而上，有时客户拖欠煤气费，他总是千方百计做工作，讲明延迟缴纳燃气费的后果，大多数客户听了他苦口婆心地劝说，都会自觉地把燃气费交上来。但他在工作中也遇到过很多不如意的事。有一次，他到电业局一位客户家收费，该客户态度蛮横，拒不缴费。经反复做工作无效后，他向处里反映了情况，处里按规定对该客户家强行摘表。时间一长他已经渐渐淡忘了。然而当他再次到这户附近收费时，这位客户突然冲出来，照他的脸上就是一拳，他立刻感到眼冒金星，整个眼眶都肿了起来。疼痛和委屈使他想要发作，但是冷静下来一想，这是工作，都不愿受这份委屈，那这份工作谁来干？这一拳也把他打清醒了，如何既解决好问题，又不激化矛盾，这里有一个方法问题。打那以后，遇到这种情况就不再摘表，而是不怕磨破嘴、跑断腿，想方设法了解情况，千方百计帮助客户解决实际困难，就这样，他用真诚打动了客户，用微笑化解了矛盾。许多时候，他还承担起协调企业和客户之间关系的任务。有一次，他到文政街一位客户家收费。这位客户拒交燃气费并向他大发脾气，说“你来的正好，我正想找你们呢！”于卫国询问后才知道，原来该处进行了管线改造，改造后下雨地面下沉，这位客户家住一楼，凉台也随着地面的下沉向一面倾斜。于卫国知道原委后，立刻回到单位，向处里反映了情况，并和工程科做好沟通。第二天处里立刻派人对该处重新进行了回填，使问题得到了解决。当他再次来到这位客户家时，客户感激地说：“你帮了我的大忙了，你们燃气公司的人真是讲信用，我马上就交燃气费。”这件事使于卫国认识到，老百姓是通情达理的，你给他一点温馨，他就会倍感温暖。作为一名客户服务员，只有急客户所急，想客户所想，脚踏实地为客户解决实际问题，才会把工作真正做好。
于卫国同志为客户，为得尽心；爱客户，爱得执着。通过查收这一普通的工作岗位，送给了千家万户。他时刻牢记“安全是天”，用火一样的工作热情，使客户得到如沐春风的人情关爱。用滚烫的一颗心，实现一个客户服务员的人生价值。燃气危险猛于虎，做好安全用气宣传和室内燃气设施检查，事关广大燃气客户的生命和财产安全。于卫国以安全服务为已任，强化自身安全责任意识，遇到安全苗头问题决不放过，而是坚持将问题彻底解决为止。他把片区的客户分成三类：一类是家里长期有人的。这类客户一般都是老年人，每次去都要花很长时间，因为老年人爱磨叨，手脚动作慢。晚间去老年客户家里的查表收费，他们磨叨起来，又不能不听，时间都放在这些客户家，真有些靠不起，影响工作里德。于是，他就白天单独去这些家，有时在工作不忙的时候还陪着老年人聊一聊，主动帮助他们存储燃气费，检查设施的安全情况，彼此之间建立了深厚的感情。第二类就是上班族，一般到了晚上家里才有人。于卫国就利用晚上的时间集中去这些家，每次离开他都嘱咐他们睡前和出门时要检查燃气开关是否关好。第三类就是白天晚上都没有人的。这些就比较难办了，于卫国就想方设法找到物业、社区和周围的邻居，多方查找房主，检查室内燃气设施，进行安全宣传，同时将该收的燃气费收回来。
一次，于卫国到客户家查表收费时，遭到客户的拒绝。他心平气和地问客户为什么，客户说：“你们燃气质量太差，火苗太小，我家做饭都做不熟，等你们把燃气质量搞好了，你再来收费。”他耐心等客户把话说完，回答说，你们这栋楼别的客户没有向我反映过这个问题，能否让我帮您检查一下，看看毛病到底出在哪里。凭着多年来的服务经验，他判断可能是两叉堵了，果然不出所料，那位客户家的两叉真的堵塞了。他拿出通条疏通后，火苗立刻大了起来。从那以后，每次查表收费，那位客户都积极主动地配合于卫国的工作。久而久之，他就养成了一个习惯，每次查表都随身携带着一些简单的维修工具，随时为客户提供优质、亲情、快捷、高效的服务，积极主动为客户排忧解难，客户家的两叉和炉具进气孔堵塞，他帮助清理、疏通；胶管老化，他帮助更换。对客户提出的一些服务要求，他能够做到的，从不拒绝。有的维修需要较长时间，他就与客户约定时间，在休息时上门义务服务。于卫国清楚地知道，只有客户满意了，企业的经济效益、社会效益才能得到提高。客户使用燃气时间一长，安全意识就渐渐淡薄了，有的私自拆、改、迁燃气设施，人为地造成了许多隐患，稍一疏忽，将会给客户的生命财产造成直接损失，许多人为因素导致的燃气事故时有发生。在工作中，于卫国总是不失时机地向客户宣传安全使用燃气常识，指导客户正确操作并主动为客户检修燃气设施。他总是这样想：在安全问题上，多说几句总比少说和不说强。每次在帮客户服务后，客户都会感激地说：“真不知道怎么感谢你才好，有你这样认真负责的查表员，我们用气就放心多了。”
于卫国十几年来的查收生涯，在一串串的脚印中折射出的是淡泊名利、鞠躬尽瘁、恪尽职守、默默奉献的崇高品质，是一件件平凡工作串起来的辉煌。为了使燃气费颗粒归仓，他竭尽全力，忘我工作，千方百计使企业不受损失。于卫国管辖的片区有许多空房和租房户，收缴燃气费难度很大。为了能更好的清缴拖欠燃气费，他就想法通过物业和邻居找到房主，把拖欠的燃气费收回，还有一些租房户，常常发生新搬进的客户不交上月的燃气费或此房正在交接无人住等现象。每次为了找人收费，于卫国都要从房管员到科长到处长再到财务科。虽然费尽了口舌，往返奔走，但未让企业受到一点点损失。
在他的管区内还有一些客户经常到外地出差，有时他一个月到这样的客户家跑10多趟也找不到他们。六、七层楼，上上下下，年以半百的他汗流浃背，但到第二个月去收费时，客户还是不在。他就从邻居那里设法打听到客户的单位，先后多次找到他们，才收回了该收的燃气费。通过于卫国的不懈努力，该片区拖欠的燃气费从户均欠费3元多降至近1元钱。为了更好地为客户服务，他还经常进社区帮助解决实际困难。并在收费间歇时还帮助社区做一些力所能及的工作，因此，他始终和社区保持着良好的关系，为收费工作奠定了基础。
作为一名普通的燃气查收员，于卫国没有豪言壮语，也没有惊天动地的伟业，而更多的是以自己的实际行动在平凡的岗位上书写着不平凡的人生。他的可贵之处就在于十余年来始终如一日地塑造着一种人格魅力，一种工作楷模。这种魅力和楷模，给人以无言的教诲，给人以鼓舞和鞭策，给人以示范和引导。在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为燃气事业铸造出新的辉煌！
邓俊
