公司公告
-
关于道外区新乐小区周边部分道路隐患改造期间变为单行道的公告[24-12-19]
-
2024年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会评审通过人员公示名单[24-12-10]
-
关于2024年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[24-09-10]
-
关于2024年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格笔试考试和面试评审工作安排的通知[24-09-06]
-
2023年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-12-11]
-
哈尔滨中庆燃气有限责任公司室内管整体改造（新工艺）施工计划[23-09-28]
-
关于2023年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[23-08-24]
-
2022年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-02-20]
清欠气费之体会
道里第四营业分公司 周友龙
时光荏苒，从事民用查收岗位已经有两年多的时间了。作为民用客户服务员，清理欠费一直是我们工作中的重点和难点。也是我们个人业务能力的重要体现。这两年里通过不断的摸索和学习, 使我的岗位技能得到长足的进步和提高，同时也积累了一些经验。两年来，我所属管理户户均欠费由刚接手时的12.87元降至现在的0.8元。针对欠费的清理,我有几点体会与大家分享：
抄表收费要准确, 并及时给用户送达详实的欠费通知。抄表过程中坚决杜绝估抄现象。并且在抄送用户欠费通知时，一定要详实全面地填写好欠费信息（包括用户名、用户号、地址、表指数和欠费金额）。并在欠费通知上留下自己的电话号码，以方便用户及时的沟通和咨询。
及时更新并掌握用户信息和电话号码。有很多用户在购买二手房产时，往往会忽略燃气的更名。而在交费的过程中，往往会因为用户名对不上，因而搁置交费。我们在抄表的过程中，一定要先与用户核对用户名，发现不符时，及时通知用户到公司办理更名手续。针对欠费用户，一定要核对用户电话，最好是多留几个，以避免电话打不通的情况。我在每月抄表结束后，都会自制用户欠费明细表格。以方便及时查询用户存款情况并及时与之沟通，提醒用户及时存款。
了解分析用户欠费原因。大多数用户欠费是因为一时疏忽，而忘记存款，对这类用户我们要时常沟通提醒。而针对一些长期欠费用户，我们要注重沟通，从多方面了解其欠费原因，先交朋友，再做工作。
耐心为用户解答各种问题。用真心与用户交朋友。在抄表的过程中，面对用户提出的疑问，要耐心地给予解释。遇有矛盾，要冷静处理。不要使矛盾激化。做到以德服人，以理服人。
努力处理与用户的关系。在抄表的过程中，遇到老人拿东西上楼时，我会主动帮忙，通过小的细节，拉近与广大居民的关系，通过与邻里唠家常，侧面打听各用户信息，广大用户邻里能主动帮着催缴欠费。
在查收过程中勤跑、勤看、勤问。多变换上门时间 。通过用户门口有没有垃圾袋，欠费通知单有没有接收，判定用户入住情况，同时向邻居、组长打听用户情况。及时与用户取得联系。，结清燃气费。
租房用户，大额欠费要盯住。对租房用户，尽量保存房主电话。租户有拖欠燃气费的情况，及时与房主联系。协调交费事宜。锅炉户是清理欠费的重点，锅炉用户采暖期燃气用量大，极易产生大额欠费。在采暖期来临前，叮嘱锅炉用户预存燃气费，勤查锅炉用户的存款信息。确保其在结账日前补足燃气欠费。
燃气费的完全征收是企业利润的重要保障，也是企业运行的基石。作为查收员，我们要时刻认识到清欠工作的重要性和必要性。在工作中，灵活机动多渠道、多措施地完成燃气费的征收工作，切实维护企业的利益。
