---记道外第二营业分公司接待班班长侯昌辉
他是我们的班长,不高大亦不张扬。语言平和却又充满力量,神情淡然中透着坚毅,这就是他给人的印象,这就是我们的大厅班长侯昌辉。他2010年进入公司,那时他33岁,转眼间已经过去5个年头,回想当年或许会有很多感触。
初加入中庆燃气,侯昌辉从抄表员做起,凭借踏踏实实一步步的前进,凭借着刻苦钻研爱岗敬业的精神,顺其自然的成为了外二营业厅的班长。也许他不张扬的外表并不会给你留下深刻的印象,但和他接触才会发现他是那么的热心,那么的体贴。工作中他会细心的告诉你如何开展自己的工作,他会让你领悟工作的独特内涵。从他认真的工作态度你就会被他折服,他有着强悍的工作能力,他就是我们营业厅的“AK-47”,任何工作都不是问题。他睿智的眼光总能知道用户想要什么、需要什么,得到了同事和用户的普遍赞誉。
5月11日,当我们忙碌收费、办业务的时候,两位女士带着感谢信、锦旗来到了我们的营业厅,找到我们的班长侯昌辉,诉说着自己的感激之情。事情还要追溯到2015年2月份,那时我们营业厅迎来了严峻的考验,在年前的半个月时间内,我们要解决东都公元小区3000户居民办卡、过户的问题。年前本就是缴费的高峰期,在这段期间,营业厅更是每天需要接待600-700人左右。为了让我们更好的工作,我们班长在处理好自己日常工作的同时,还接过了大厅所有业务的办理。就在这期间,柏悦星城小区的用户韩女士来到营业厅要办理开栓业务,按零散开栓时间安排和正常业务受理流程,韩女士只能在正月十五之后才能开栓。但我们的班长细心的了解到,该用户是外地人,刚刚在哈尔滨买房并且把父母也从外地接过来准备一起欢度新年,如若不能开栓,一家人将面临连年夜饭都吃不上的窘境。在得知这一情况之后,班长马上将这件事情汇报了上去,并且跟开栓部门多次沟通,在他的不懈努力下,终于让用户在年前开上了栓,让他们吃上了热乎的年夜饭,让用户感受到了我们中庆燃气的温暖。像这样的事情还有很多,比如刚满月的孕妇和宝宝需要用气,刚结婚的年轻情侣着急用气,每一次我们的班长侯昌辉都能站在用户的角度上,急用户之所急,想用户之所想,办用户之所需,踏踏实实的为用户解决实际问题。
在面对用户的赞美和表扬时,他总是那句:“这是我应该做的。”在面对领导的赞许时,他总是谦虚的说:“这没什么。”在工作中,侯昌辉同志总是把“用户”二字牢记在心中,把用户的利益放在第一位,把问题解决在基层,解决在萌芽状
郝悦