公司公告
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关于道外区新乐小区周边部分道路隐患改造期间变为单行道的公告[24-12-19]
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2024年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会评审通过人员公示名单[24-12-10]
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关于2024年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[24-09-10]
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关于2024年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格笔试考试和面试评审工作安排的通知[24-09-06]
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2023年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-12-11]
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哈尔滨中庆燃气有限责任公司室内管整体改造（新工艺）施工计划[23-09-28]
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关于2023年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[23-08-24]
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2022年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-02-20]
认真接待好每一位用户
香坊营业分公司 杨 悦
随着IC卡表大面积更换，新小区的逐渐入住开栓，客服大厅每天接待的用户量从2008年每日接待不到百人到现在日常每日接待量300余人次，高峰每日500余人次，收费、开栓、低保、更名、签合同、查费工作量的增大，给大厅工作人员带来很大压力。认真接待好每一位用户是客服大厅的工作人员每日都面对的问题。
曾经看过这样一篇文章,故事的内容是这样的：在美国最紧张的地方可能要数只有10平方米的纽约中央车站问讯处。每一天，那里都是人潮汹涌，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即得到答案。对于询问处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，显得那么轻松自如、镇定自若。在他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上扎着一条丝巾，已被汗水湿透，充满了焦虑与不安。问讯处的先生倾斜着上半身，以便能倾听他的声音。“是的，你要问什么？”他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人，“你要去哪里？”“春田。”“是俄亥俄州的春田吗？”“不，是马萨诸塞州的春田。”
他根本不需要行车时刻表，就说：“那班车是在10分钟之内，在第15号月台出车。你不用跑，时间还多得很。”“你是说15号月台吗？”“是的，太太。”女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人——一个戴着帽子的那位身上。
有人请教那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢？”他这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位，在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”
说得多好“一整天里，一次只为一位旅客服务。”这句话堪称至理。这个故事的主人公的工作性质就好像我们每一位大厅客服人员。
客服窗口不仅客户量大而且还会遇到特殊的用户，他们的身体有不同的困难，有的耳朵背有的头脑反应速度慢，老年人也很多，每一次耐心热情细致周到的服务都对他们来说不只是解决了一个燃气问题，也是一种关爱。
香坊客服大厅的曹娜最近接待了这样一位用户，他是位老大爷，耳朵背头脑也反映慢，曹娜面带微笑耐心的询问，“大爷，您的燃气卡丢失了对吗？”这样的问题说了三遍。大爷仍然一脸茫然。曹娜还是微笑的询问，只是声音再次提高，大爷似乎知道了，大声回答是。曹娜继续询问“您家住在哪里呢？”几次的沟通后才算是了解了情况。曹娜为老人补卡后又耐心细致的帮助老人了解使用方法，怕老人忘记了，就为老人写下了完整的使用方法和表厂及维修部门的电话，老人开口说话就会口水飞溅，沟通也非常困难，自己也很着急和烦躁，但是曹娜耐心的解答后，老人露出了笑脸连连点头感谢，我们也发自内心的感觉到老年人的不容易。像这样的业务，每一天都在反复着，我们认真的对待每一位用户，每一次解答与服务都务必做到细致准确，这是我们公司的服务宗旨也是我们每一位客服人员的日常工作。希望每一份认真的接待能为用户带来最好的服务。
