公司公告
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关于道外区新乐小区周边部分道路隐患改造期间变为单行道的公告[24-12-19]
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2024年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会评审通过人员公示名单[24-12-10]
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关于2024年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[24-09-10]
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关于2024年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格笔试考试和面试评审工作安排的通知[24-09-06]
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2023年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-12-11]
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哈尔滨中庆燃气有限责任公司室内管整体改造（新工艺）施工计划[23-09-28]
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关于2023年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[23-08-24]
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2022年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-02-20]
星级服务，让用户满意度提升
自中庆公司开展“用户满意度调查”活动以来，道外第二营业分公司积极开展服务升级创建活动。分公司以提升用户满意度为中心，以优化服务环境为切入点，从升级改善营业大厅、规范服务行为、优化服务流程三方面入手，将五星级营业大厅再次提档升级，力争打造最美服务窗口，大幅提升用户满意度。
为让前来办理业务的用户有“宾至如归、用户上帝”的感觉，道外第二营业分公司从改善服务环境入手，专门在营业大厅外增加了醒目的LED滚动屏、星级服务窗口公示板，及时将服务承诺、服务项目、业务流程等便民项目公示，外化于形树立了燃气企业形象。营业大厅内各类业务单册摆放规范有序，在清理了废旧陈设基础上，对厅内布局重新规划，设立了业务办理区、自助服务区、业务咨询区、产品展示区四个功能区，给用户创造一个舒心的办事环境。分公司还从细节入手，专门为用户准备了签字笔、记事贴、饮水机、老花镜、休息椅、无线wifi等便民设施。进入冬季，分公司还将营业厅门把手增加暖把套，等候座椅添加暖坐垫，为环卫工人提供热糖水，让用户从心里感觉到燃气服务的热情。
在改善环境的基础上，分公司进一步优化服务流程，提升服务质量。分公司专设了“首问责任岗”引导员，为用户解答疑问，“一站式”引导用户办理业务；为解决用户缴费排队难题，推行高峰时段后台补位，午休全窗口开放服务；为弱势群体免费业务，特殊人群开辟绿色服务通道，急事急办、特事特办，切实缓解用户急躁情绪；分公司还坚持实行一次性办结，对受理的业务在承诺时间内办结，尽量让用户少跑路、少找人，让用户开心而来，顺心而归。
为热情接待，微笑服务，分公司在营业接待员中推行“一岗双责”服务模式，既要做好办事员更要当好服务员，积极开展“说好每一句话、回答好每一个问题”活动。为让“五心”扎根在服务中，营业大厅对客服人员每周进行一次服务礼仪、仪容仪表、服务规范培训，每月开展星级服务考核，规范一言一行，实行服务回访和投诉监督制度，以“用户满意度”为依据开展星级服务评比，通过“奖勤罚懒”、“选树典型”促进窗口人员大局意识、窗口意识、形象意识提升，让用户通过热心服务而感到舒心。
经过一系列的有效措施，目前道外第二营业分公司营业大厅宽敞明亮、温馨舒适，客服人员正以亲情服务、优质高效迎接着广大用户。但是他们仍将继续在服务中寻找差距、正视不足，在保持“五星级营业大厅”不褪色的基础上，脚踏实地做好窗口服务，力争在用户满意度调查活动中为中庆燃气交上合格答卷。
为让前来办理业务的用户有“宾至如归、用户上帝”的感觉，道外第二营业分公司从改善服务环境入手，专门在营业大厅外增加了醒目的LED滚动屏、星级服务窗口公示板，及时将服务承诺、服务项目、业务流程等便民项目公示，外化于形树立了燃气企业形象。营业大厅内各类业务单册摆放规范有序，在清理了废旧陈设基础上，对厅内布局重新规划，设立了业务办理区、自助服务区、业务咨询区、产品展示区四个功能区，给用户创造一个舒心的办事环境。分公司还从细节入手，专门为用户准备了签字笔、记事贴、饮水机、老花镜、休息椅、无线wifi等便民设施。进入冬季，分公司还将营业厅门把手增加暖把套，等候座椅添加暖坐垫，为环卫工人提供热糖水，让用户从心里感觉到燃气服务的热情。
在改善环境的基础上，分公司进一步优化服务流程，提升服务质量。分公司专设了“首问责任岗”引导员，为用户解答疑问，“一站式”引导用户办理业务；为解决用户缴费排队难题，推行高峰时段后台补位，午休全窗口开放服务；为弱势群体免费业务，特殊人群开辟绿色服务通道，急事急办、特事特办，切实缓解用户急躁情绪；分公司还坚持实行一次性办结，对受理的业务在承诺时间内办结，尽量让用户少跑路、少找人，让用户开心而来，顺心而归。
为热情接待，微笑服务，分公司在营业接待员中推行“一岗双责”服务模式，既要做好办事员更要当好服务员，积极开展“说好每一句话、回答好每一个问题”活动。为让“五心”扎根在服务中，营业大厅对客服人员每周进行一次服务礼仪、仪容仪表、服务规范培训，每月开展星级服务考核，规范一言一行，实行服务回访和投诉监督制度，以“用户满意度”为依据开展星级服务评比，通过“奖勤罚懒”、“选树典型”促进窗口人员大局意识、窗口意识、形象意识提升，让用户通过热心服务而感到舒心。
经过一系列的有效措施，目前道外第二营业分公司营业大厅宽敞明亮、温馨舒适，客服人员正以亲情服务、优质高效迎接着广大用户。但是他们仍将继续在服务中寻找差距、正视不足，在保持“五星级营业大厅”不褪色的基础上，脚踏实地做好窗口服务，力争在用户满意度调查活动中为中庆燃气交上合格答卷。
道外第二营业分公司 赵芳
