踏踏实实做人 认认真真做事 努力培训“团结协作、开拓创新”的新型班组 公司动态 哈尔滨中庆燃气有限责任公司
2007-12-04 23:44 来源: 作者: 网友评论 0 条 浏览次数 659
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  班组是一个企业的基础单位,相对天然气公司而言,同样是如此,它是经营收费、供气运行管理中最基层的管理组织,包括经营计划、维护供气设施、树立公司良好形象、完成中庆公司各项工作目标,最终都要通过班组来落实。所以全面加强班组建设,开展创建"四在班组"活动,实现班组管理的标准化、制度化、规范化、程序化是提高公司精细化管理工作的一项重要工作。胡董事长提出:"抓政治从经济效益出发,以提高全员素质为落脚点,抓管理从思想入手,以建设现代化企业为目的。"我们天然气公司在开展"四在班组"活动中,注重政治与经济挂钩,精细化管理与提高员工自身素质牵手,树立正确的人生观、世界观和价值观,提升企业文化建设,为更多的天然气用户在实现精细化管理的服务过程中,体现自身的价值。下面我们就从几个方面将天然气公司开展"四在班组"活动,作以汇报:
  一、主要做法
  (一)明确目的,确定发展目标,制定科学的实施方案,做到有的放矢
  为了开展好"四在班组"活动,该公司多次组织召开班组长以上人员专题会议,反复研究制定了切合实际的实施方案,公司领导决定将天然气公司所有科室纳入班组管理,并结合其特点,有针对性的分解目标,目的就是通过开展"四在班组"活动,促进班组建设,增强班组成员间的凝聚力和向心力,激发大家的活力,建立符合实际的班组制度和行之有效班组考核机制,最终实现通过"追求一个目标,夯实两个基础,提高三个能力",来促进"四在班组"活动的全面提升。
  首先是确定了一个目标,就是实现班组管理精细化的目标
  公司严格按照"PDCA"循环模式运作,即从制定方案入手,提出了"人、机、物、法、环"管理标准,制定严谨的实施方案;加强实施方案的执行力度,强化监督检查,找出不足和管理漏洞,提出整改方案及整改措施,在制定相应的实施方案后,周而复始,最终实现精细化管理目标。
  其次是夯实了两个基础:即加强制度建设和素质建设基础
  一是加强了制度建设基础,从制度上保障管理的顺畅。编制《管理制度》三卷,包括规章制度60余项。在班组建设中,我们还执行了班前例会制度、班组学习培训制度和班组考核制度。
  二是加强了素质建设基础,推动管理水平的不断提升。班组建设的成就最终由员工的素质来体现,包括班组长和成员的素质。制度的建立和执行需要有一定的素质要求,素质建设是班组建设的重要环节。
  首先,我们强化了班组队伍建设。1、培训政治素质高、能吃苦、肯奉献的队伍。公司群力客户服务中心位于哈双北路5号,工作地点远离市区,负责新三中附近的园丁小区、阳光颐养花园以及天然家园等小区的气费查询、维修、查收、迁移、开栓等综合业务,虽然只有4个人,但担负"全职能"工作,一年365天,天天"营业",这里地处城郊结合处,地域偏僻,交通不便,但这个班组始终如一的坚持开展各项工作,天然家园是职工住宅小区,管理难度大,客服中心的同志们坚持原则,克服困难。在不到三个月的时间里,纠正直通户11户,更换死慢表28块,查处私开栓户32户,处理违章6户,追缴欠费1.17万元,减少了漏失率,为公司挽回了不应有的经济损失。2、培训业务熟练、技术精通的队伍。去年底公司成立了室内安检部,人员都是技术精通的老维修员,他们负责对天然气用户进行逐户安全检查,仅上半年,就走访用户5294户,发现并处理各种安全隐患1035处,他们走访过的用户,3年内不需要大的维修。为天然气公司的安全稳定供气奠定坚实的基础。
  其次,我们还侧重抓了班组长的选拔工作。公司领导班子通过与基层员工谈心、交流和考察,挖掘出一批在基层一线工作中专业技术精湛、群众威信高,思想品德好的生产一线骨干充实到班组,担任班组长。天然气公司所辖用户点多、线长、面广,维修任务重,在维修人员缺少的情况下,维修班班长赵晓峰任劳任怨、率先垂范,总是在第一时间奔赴事故现场,及时组织人员现场维修,仅一年,他一个人就出维护现场2328人次,及时维修合格率均达100%,确保了公司的供气安全。现年35岁的赵晓峰,1993年参加工作,现为供气运行部维修班班长,在十几年的工作中,从一名普通的室内燃气设施维修工后来居上,成为青年人中的佼佼者,他热爱维修工作,维修同样也离不开他。为了配合中庆公司的"三定"工作,他和维修班组的3名同志担起天然气公司近4万户的维修任务,每天奔波于天然气辖区内的大街小巷。他始终以"爱岗敬业'勤于钻研"为准则,工作中勤奋好学、刻苦钻研,多年的工作经历,使他对燃气事业产生了深厚的感情。作为班组长,苦、累、脏、险样样工作抢在前,他带领的维修班以团结、扎实、敢打硬仗、勇于创新而受到公司领导和同志们的一致好评和认可,而他也以勤恳、踏实、身先士卒、善于管理而受到大家的尊重和爱戴。赵晓峰在学习业务上也从不放过任何一个机会,他谦虚好学,不懂就问,主动拜师求艺,最苦最累的活他都跑在最前面,为了克服燃气基础知识差,理论跟不上实际上的问题,他经常上网查询,并结合工作实际,积极推广先进技术,如防脱落自动切断燃气开关的应用,取得了显著效果。多年的工作经历使他认识到科技创新的重要性,当他将这些想法汇报给公司经理后,得到了领导的大力支持,并提供大量的专业技术资料和实验设备设施,鼓励他大胆实践,通过摸索实践,赵晓峰和他的同伴探索出修复老街区"活接"的新办法,即使用注胶后的胶带缠绕活接内口,避免了老办法外部注胶后,由于酸碱中和不能肥皂刷漏的现象,并可以带气作业,比使用美国胶成本降低十几倍。而且更具有弹性,与镶嵌原装胶垫的效果等同。经过十多种胶类实验,实用性和操作性良好,并达到严格的气密性标准。众所周知,在北方地区冬季容易出现霜堵,并会引发单元停气,威胁着燃气管线的安全运行,经过反复研究实验,使用加入甲醇除少量的霜堵,对于大量的霜水堵,则采用正、负压力相结合的办法,将水吸出或压回总管道。此项技术为解决冬季燃气行业管线堵塞节约大量资金,沈阳、太原等众多城市兄弟单位前来取经。
  三是提高了三个能力,即业务能力、协调能力、开拓创新能力
  一是提高了业务能力。班组作为公司各项工作的组织者和执行者,必须具备较强的现场指挥能力和业务应急能力,通过班组成员自身业务水平的不断提高,带动了班组整体业务水平的提升。二是提高了协调能力。针对职能部门对外服务的特点,班组成员既要干好业务工作,还要协调好同事之间、客户之间、班组之间的关系。使班组成为具有一定凝聚力、亲和力的集体。三是提高了开拓创新能力。公司将新技术、新措施、新方法应用在加强管理、降低成本、增加收益等方面,起到了积极的作用。通过业务技术创新、工作方式方法的改进,推动了班组管理水平的不断提高,促进了公司整体经营、管理水平的全面提高。
  四是推动了"四在班组"活动的开展
  我们通过对"四在班组"活动进行目标分解,使活动与活动之间既是独立的,又是相互联系,互相促进的。
  (一)分工明确、全员参与,找准定位,培训天然气特有的企业精神
  在本次活动中,天然气公司全员参与,公司各部门按照职能分工,以班组形式参与活动;高标准、严要求、突出精细化管理核心,公司要求在企业管理事多用"数学",重点是关注细节和数据。少用"语文",更不是权力、经验、感受和判断。通过规则的系统化,运用程序化、标准化和数据化的手段,使各班组的管理精确、高效、协同和持续运行。在实际工作中,班组成员间统一思想、统一认识、统一行动、创新理念、开拓进取,切实树立"服务第一职能"的意识,结合天然气工作特点,推出"三四五"服务方式,三即"三时"服务,准时服务,限时服务,延时服务。四即"四主动"服务,对外服务人员要主动协调、主动参与、主动解决、主动反馈信息。五即"五办"原则,符合规定的坚决办、手续齐全的立即办、行动不便的登门办、有困难的帮助办、一个部门上解决不了的协调办等服务措施,通过以上活动,增强了员工对企业的信任感,自豪感和荣誉感,形成天然气人核心的价值观,即:踏踏实实做人,认认真真做事;持之以恒追求,诚实履行诺言。
  (二)、全员参与、齐抓共管,形成切实有效的组织机构
  党政工团齐抓共管,公司经理全面负责,党委书记亲自主抓,班子成员各有分工,工会牵头,党群工作部、综合部、企管部协助,线形管理与非线性管理相结合,将四项内容分块,分别由各主管经理线性管理,党群部、综合部、企管部非线性管理,将制度建设、绩效考核、流程监督、活动开展相结合,与公司中心工作、和"五个一"、"名师带高徒"等活动融为一体,以活动促进经济建设,以经济建设作为活动的载体,使此项活动,发挥出特有的效能。
  (三)、活动成效
  1、学在班组长知识。在活动中,公司提出"培训是公司给予员工最大的福利"这个口号,先后组织每名员工,上至经理、书记,下至每名员工,从"维修、巡线、查收、大修、燃气具销售"五大工种中选择一至两个工种进行培训,参加人员达372人次。同时还开展了政治形势教育、安全事故分析、党课讲座,党政一把手亲自授课,还开办了图书阅览室,订阅了大量的图书、报刊、杂志,涉及到企管、财务、燃气、时事、生活等方方面面,供大家参考和阅览。
  2、练在班组增技能。为了让员工的技术有用武之地,更好的展示自己的技能,公司在办公楼后建立了训练场地,焊上模拟室内立管,让维修人员直观的进行训练,采取分散与集中、平时工作与业余训练相结合。要求在训练中掌握"四会",即会理论、会维修、会讲解、会挑错,成为全能人才。我们还将在岗位练兵的基础上,开展技术比武活动,评出公司岗位技术状元和技术能力,树立典型,做到赶有目标,学有榜样。
  3、乐在班组好文化。我们在注重企业效益的同时,更注重以人为本,关爱职工身体健康,组织员工每天上午做间操,让员工的身心在工作之余得到休息和锻炼,食堂在夏季还准备了绿豆汤为员工消暑,定期召开伙食委员会,调济食谱,让大家有一个舒适的心情投入工作。五月中旬,我们在松北新区,拉开了《创建"四在班组"、培养"团队"精神》为主题的竞赛活序幕,公司大修班的王琨代表所有成员向公司承诺:要踏踏实实做人,认认真真做事,培训一支"用户至上、以人为本、团结协作、开拓创新"的新型班组。
  4、干在班组出效益。此项活动的最终落脚点在于企业效益的增长,天然气公司班组建设立足于企业经济效益、社会效益、政治效益的原则,按照现代化企业管理模式,通过精细化管理手段,遵循《城镇燃气设计规范》,结合"五个一"活动,在"学在班组、练在班组、乐在班组"活动的基础上,总结成果,落实在出效益上。在上半年工作中,各部门及班组都超额完成了任务。党员、干部充分发挥作用,公司员工思想稳定,成为一支乐于奉献、实现自我价值的团结、奋进的团队。
  二、我们的感受和体会
  通过开展"四在班组"活动,使公司员工熟练的掌握自身业务技能,不断地提高理论技术和实际操作水平。在本次活动中,使职工了解到怎样把学到的知识应用到实践中去,怎样把大家的知识、能力和愿望统一到工作的每一个环节和工序中。通过学习,使大家发解、知道什么是要长计划,短安排。把技术、知识的吸收一一达标一一应用一一创造一一传播的循环和过程,应用到实际工作中,让理论真正在实践中发挥作用。逐步实现"6S"管理模式(即整理、整顿、清洁、规范、素养、安全),确保"三个零"(即零违章、零事故、零反修);争创"一个一"(即争创中庆公司优秀班组第一);实施"三个自"(即自我发现、自我解决、自我提高),带动新时期中庆公司"蓝领"团队价值观念的变化,立足岗位成才,不断地超越自我,追求和创造新的卓越。
  三、存在的不足和问题
  我们在开展"四在班组"活动以来,取得了一定的收效,但也存在一些不足:1、作用发挥不够;有时顾此失彼,使活动开展得不紧凑;2、执行力度不够。方案制定后,在执行方面时紧时松,没有及时地跟踪问效;3、检查指导不够,方案下达后,跟进、督促、检查、指导不够及时,个别环节不连贯,出现脱节;4、问题整改迟缓。活动中,发现问题,进行有效整改不及时,使活动的开展没有达到理想的效果。
  四、今后的打算
  下一步,我们将按照PDCA循环的要求,进一步修订活动方案,加大执行力度,对活动的全过程进行全方位的督促、指导和评价,发现问题及时整改,及时修正实施方案,将活动扎实有效实施。
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