为更好地服务用户，进一步提高用户信任度、提升品牌影响力的宗旨，平房营业分公司增值业务室利用微信平台建立了燃气答疑服务群，为广大燃气用户答疑解惑。
       燃气服务群建立7天，进群人数达到280余人。群内设置了三名燃气安全员，负责解答并解决用户的各种用气问题。为增强服务群的活跃度，群内还设置了一名生活员，负责每天发送问候语和不定期发送一些生活小常识。自服务群创立以来已累计为用户解答数十个问题，问题内容涵盖灶具打不着火、燃气表不读卡、整楼改造遗留户从南方回来想用气、如何选购灶具、营业缴费周末是否休息等方方面面。
       群内每天都会发布燃气安全小常识，为用户普及燃气知识，指导用户科学用气、安全用气。另外，群内还会不定期举行有奖问答、幸运抽奖等福利活动，以拉进与用户之间的距离。进群人数达到200人时，群内举办了第一次有奖问答活动，问题为关燃气时应该先关闭灶具阀还是灶前阀。活动规则为前两名回答正确的用户将获得燃气公司送出的小礼品。福利活动的开展有利于活跃群内气氛，并提高用户学习燃气知识的热情，也拉近了与用户之间的距离。微信群自创办以来得到了广大用户的一致好评。一位微信名为“风轻云淡”的用户夸赞我们说：“谢谢安全员，这个群充满着正能量。”
       燃气服务群，始于用户需要，终于用户满意。我们会继续努力建好服务群，让更多的用户加入进来，让更多的用户掌握安全用气常识，用燃气服务群传播安全正能量。