12月1日，哈尔滨中庆燃气有限责任公司常务副总经理陈长军带领机关窗口业务部门及各营业分公司负责人走进哈尔滨广播电视台“即呼即办回音壁”节目直播间，集中反馈11月20日至24日期间“一把手”带队走进12345政务服务便民热线部分问题的受理情况，倾听群众呼声，接受群众监督。

    本次直播采用线上+线下同步直播的形式与观众互动，直播过程中，多位观众通过热线电话、直播平台、手机短信等方式参与节目，公司相关业务负责人分别就广大市民关心的燃气设施改造、燃气开栓服务、燃气隐患排查等相关热点问题逐一进行了详细解答。

    “一把手”带队走进12345政务服务便民热线期间，哈中庆燃气以提升群众事项满意率和化解率为工作目标，以“职责清晰、办理高效、反馈及时”为工作标尺，共受理了群众来电诉求50件，截至目前，已办结49件，1件正在持续推进中。

    参加此次“即呼即办回音壁”节目，是我公司前阶段参加12345政务服务便民热线主题周活动的总结，在公司班子成员做客热线值周服务期间，通过及时的回应、耐心的解答和热忱的服务，不仅拉近了与用户之间的距离，切实解决了一些群众关心关切的实际问题，也为下一步更好地的服务用户、有效开展工作奠定了良好的基础。

    哈中庆燃气始终秉承“安全第一 服务至上”的理念，不忘为民初心，牢记低碳使命，通过把“接、转、办、督、访、评”的热线办理闭环模式和“定位问题、呈现问题、研判解难、指挥调度、协同处置”的行政管理闭环有机地结合起来，以信息化手段为抓手，以大数据分析为方式，以立行立改为重点，实现民有所呼我有所应，持续提升燃气用户的获得感、幸福感、安全感。