道里第四营业分公司   王洪强

阳春三月，一声惊雷，响遍哈尔滨市的大街小巷。哈尔滨市人民政府为了加大节能减排力度，促进低碳生活，提高公民节约环保意识，在中石油能源价格全面调整后的基础上，理顺了天然气价格。三月下旬，哈尔滨市部分媒体提前通报了这一消息，一时间，群情涌动，各燃气管理处服务大厅人满为患，前来预存气费的IC卡用户络绎不绝，使燃气价格理顺调整工作更加被动。作为拥有21000户IC卡用户的分公司，突如其来的购气风波考验了道里第四营业分公司处理突发事件的能力，分公司领导紧急启动应急预案，提前做好各项调价应急措施，按照《道里第四营业分公司天然气集中抄表工作方案》的具体分工，有条不紊的开展了各项工作。

“键”走龙蛇

自3月27日哈尔滨日报、新晚报刊登了哈尔滨市天然气价格上涨的消息后，闻讯赶来的燃气IC卡用户挤满了道里第四营业分公司燃气客户营业服务大厅，一些老人为了能早早的给燃气IC卡缴费，六、七点钟就赶到客户服务大厅排队，有些人甚至前一天交过燃气费后，有急急忙忙赶来预存气费。

28日一上班，外面就挤满了缴费的人群，为了避免发生踩踏事故，道里第四营业分公司紧急启动预案，进行疏导，安全运行室的副主任韩诚、任江龙带领安全员王鹏和郭瑞超，在客户服务大厅门口组织缴费人员排队，每二十位用户一组，分批的放入营业大厅，确保安全有序的进行客户交费工作。据了解，道里第四营业分公司目前拥有两万一千多燃气IC卡用户，要在短短的几天内确保热情接待每一位燃气用户的集中缴费工作，是一个艰难的挑战。营业大厅的四名客户接待员轮番上阵，放弃午休时间，一时间，键盘飞舞，笔走龙蛇，平均每人每分钟接待2—3名客户，她们一边查验收缴人民币的真伪，一边还要唱名，确保缴费的准确性，一天下来，嗓子都嘶哑的说不出话来。为了稳定缴费客户的情绪，公司经理于静带领班子人员亲自坐镇客户营业大厅，耐心细致的安抚客户情绪，认真解答用户的咨询，使前来缴费的用户高兴而来，满意而归。根据统计，仅28日一天，客户营业大厅就接待缴费用户1200余人，没有发生过一起争吵现象，整个缴费工作迥然有序。

巾帼何需让须眉

富兰克林说惟有坚韧者始能遂其志。坚韧虽然辛苦，但一路饱尝胜利的喜悦和执着却是我们共同坚守的信条，因为我们始终坚信成事的力量不在大小而在于恒久！她，是个负责的员工，按时，守时，力求完美，她时刻这样要求自己，也这样要求营业室核算班组同事。为了做好集中抄表定针工作，她和同事们一起制定了抄表定针的各项计划和目标。为了圆满完成任务，她们齐心协力，用勤奋的汗水，力争第一。她，就是道里四处营业室副主任姚岚：质朴、坚毅、雷厉风行……

态度决定一切，姚岚是个工作极其上心的人，事事亲为，处处周全，她和所有的室副主任一样，全天满负荷超负荷工作着。艰巨复杂的民用户定针工作开始后，她把全部心思都用在了集中抄表定针上。她能够说出每一名查收员负责的片区和查收户数，她清楚每一个查收员每天的抄表定针完成情况，她熟知每一个查收员的工作能力和水平。当夜幕降临时，她一个人坐在办公室电脑前分析当天的入户进展完成情况，修订第二天的计划。她有时拍着桌子告诉查收员：“你只是口头说尽力了，没有真正的沉下去，付出行动！”让查收员哑口无言。为了确保集中抄表的到户率和准确率，她甚至事无巨细，翻弄每一本帐卡，毫不留情的指出不足。有的同事和她说：“差不多就行了，何必斤斤计较？”姚岚说：“确保抄表到户率和准确率不但可以避免企业的损失，同时也是对用户负责，抄表不到位，指针节点掌握不明，今后的查收工作会因此造成不必要的纠纷，现在大家多辛苦一些，就可以换来今后的长治久安。”也许是骨子里就渗透着踏实为人、踏实做事的作风，秉着干一行敬一行的信念，在她的带领下，每一位员工都尽心尽力尽职，也许结果并不辉煌，可她们让过程闪耀着金光。在集中抄表定针这几天，她时刻关注每一个查收员，个别员工的抄表到户率不到位，就一直追踪，从开始制定翻身计划到逐步实施，天天提，常常问，面对员工的情绪问题，用平和的心态，与员工的主动交流。她积极帮助大家分析原因，找出自身的不足，一起总结经验，那就是“没有付出，就不会有回报”。在分公司领导班子的支持下，姚岚带领她的团队兢兢业业、勤勤恳恳，提前完成了集中抄表定针工作，各项工作达到了预期目标。

勤勉诠释信念

高尔基曾说过：“永远要愉快的多给别人，少从别人那里索取。”商服核算员李丽群是个热心的人。她快乐面对每一天，每天清晨，跟着太阳的步伐，赶到单位，和同事一起迎接新的一天的到来。她始终坚信细节体现企业理念，有了信心，就有了斗志，生活忙碌而充实。道里第四营业分公司商服用户占据了整个销气量的80%，此次价格调整，影响最大的也是商服用户，为了确保燃气企业不受损失，李丽群积极配合公司领导制定非居民客户抄表定针工作流程。在确保抄表质量，强化责任意识的基础上，强化抄表定针人员的工作态度和忠诚度，坚决杜绝为盲目提高抄表到户率而不顾及抄表准确率的问题，坚决杜绝抄表定针人员徇私舞弊行为的发生。按照要求，明确在抄表过程中两人一组，持非居民客户抄表手账（IC卡抄表单）及相机进行抄表数据登记、拍照和客户确认工作。对查表户数进行统计上报问题处理小组，照片要分组保存，文件夹名称为本号，照片名称为用户号+表户号。收费员根据抄表数据开具发票收回气费。针对IC卡用户定针的人员，现场遇到不能解决的问题而需厂家技术人员解决的，她负责联系厂家人员解决，李丽群十分注重工作的每个细节，她所经手的帐、卡、整洁清晰，她会询问商服抄表定针工作人员每一个细节，有时为了清楚一个细节反复询问几遍，并在小本上自己记录，她将每件事都做到精益求精、尽全尽美。商服用户抄表定针折算稍有疑问，她总是不放心，非要亲力亲为，亲眼看到实际解决后才能放下心来，几天下来，她忙的头晕脑胀，生活中总有许多不如意的地方。所以她常有烦恼，也有落泪。工作忙了，牢骚两句；生活平凡了，抱怨几次。虽然付出很多辛苦，但也顺利的解决了众多商服用户实际困难，她用爱心阐释职业道德，用勤勉换来用户的理解与支持。她让生活中的苦甜酸辣，点缀着生命中的每一天。

老兵新传

霍岩是战斗在表具清欠战线的一名老同志，处理疑难问题经验十分丰富。这次他和营业室的管理人员潘慧一组，负责一些非民用客户的抄表定针工作。此次天然气价格调整，商服用户影响最大，他们用细心的态度感动人，用赤诚的爱心感染人，大多数的用户给予理解，但个别商服用户不理解、用歇斯底里的谩骂来发泄不满。在河松小区的一家烧烤店里，得知要将以前预存的IC卡表指数进行折算，要按照新标准执行时，店主大怒，义愤填膺的指责涨价不合理，从汽油上涨到CPI指数上升，小到葱姜蒜价格上涨、大到国家宏观调控，一阵口若悬河的爆发，发泄着自己的愤怒。霍岩他们静静的听着，怀着“他强任他强,清风抚山岗，他横由他横,明月照大江”的心态。任凭店主唾液横飞，十分淡定的注视着店主。二十分钟后，用户讲累了，气也消了，他们也顺利的完成任务。霍岩说：遇到这样的用户，不能和他们讲大道理，其实他们比谁都明白，这是大势所趋，他们无非是想发泄一下罢了，如果和他们讲道理，反而会激化矛盾，造成不可预料的后果，只能用一颗非常心来化解矛盾，达到预期的目的。

一些饭店的后灶油污遍地，惨不忍睹，为了完成抄表定针工作，给表具指针照相留存依据，霍岩像个老大哥一样冲在前面，一些表具隐藏在暗处，小小的空隙被油烟笼罩着，为了确保照片质量，霍岩二话不说，将头部伸进缝隙里拍照，出来时，头发沾上了点点滴滴的油污，袖口也蹭满了污垢。用霍岩的话说：“是爷们儿就应冲在前面，工作上不能让人说个不字儿”，在他的感召下，用户们积极配合，提前完成了预定工作目标。

青春组曲

两年前，怀揣着美丽的梦想，袁娜告别绿色军营，踏上这条充满希望的阳光之旅。漫漫长路，一路走来，虽有山重水复疑无路的困惑，但更多的时候是柳暗花明又一村的惊喜。两年的辛勤耕耘，六百多个日日夜夜，使她深深地喜爱着查收这一平凡而充实的职业。清晨，当黎明的曙光射进楼角，她已静候在小区庭院前，聆听小鸟愉快的鸣叫声，那是天底下最动听的乐章，而她仿佛在享受人世间最美的旋律；傍晚，她拎着帐卡，带着满身的疲惫，踏着一抹月光，从楼道里安然地离去。在她严格的自我要求之中，抄表进户率逐渐增加，她感到：这就是她人生最大地追求与安慰。

这次集中抄表定针工作，袁娜和张冕负责工业区（新农镇至太平镇）和群力开发区30户，53块普表和2块IC卡表的抄表定针工作，由于时间紧、任务重，袁娜凭借完美的沟通能力，一声声叔叔阿姨，大哥大姐，一幅幅甜美微笑，周到的服务、体贴入微的责任意识拉近企业间的距离，有些企业甚至提前完成了抄表定针工作。为了不影响企业IC卡用户的正常工作秩序，袁娜和张冕有时一直等到用气高峰过后才进行IC卡折量，忙到晚上十点多才回到单位报账，第二天清早又奔向新的征程。

甘当绿叶

雨果曾说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”而我要说，我们管理人员就像那默默奉献的绿叶，时时刻刻衬托着鲜花的娇艳。在我们身边，在我们小小的道里第四营业分公司里，就有许多像绿叶那样默默无闻、甘于奉献的最可爱的人。

四十八岁的刘汉斌是综合室的一名普通管理人员，这次他响应公司号召，积极参加集中抄表定针工作。他因为没有查收工作经验，一直比别人付出的努力更多，经常和我们探讨用户的各方面情况以及有效的抄表经验，他一直谨慎摸索，其中的委屈和艰辛我们看在眼中，敬在心底；他深知此次集中抄表定针对燃气企业发展的重要性，从来不敢懈怠，总是兢兢业业，精益求精，这也在很大程度上锻炼了他，楼上楼下来回奔波，抄表、确认、用户签字，他的付出赢得大多数用户的理解和支持，然而，工作的道路并非一帆风顺，不开门、无理取闹、野蛮骂之的用户时常有之，这些用户常常使他焦虑万分。4月2日，在河鼓街的一栋居民楼里，当他查到8楼时，已经晚上八点半了，当他敲开用户的门时，一个年轻小伙张口就骂：“这么晚了，敲什么敲？明天再来。”说着，就关上了门。第二天早晨去时，家里无人、中午又去，还是无人，傍晚在敲门，还是无人……，为了这一户，刘汉滨整整跑了十一次，终于堵到了该用户，原来，该用户家里始终有人，只是为了能多拖一天是一天，却让刘汉滨感到身心无比疲惫。集中抄表确认工作由于时间紧，又赶到清明节放假，道里四处的老区河润街、河鼓街、河曲街等邻近公路大桥，很多房主将房屋租赁给一些外县市来哈打工的人员居住，一方面这些打工人员早出晚归，有时早晨五点出发，晚上十几点钟才回来，有些人清明节回家祭扫，你不知道他们什么时候在家，往往七次八次也不见得找到用户，而留下的电话往往成为空号或不在服务区，甚至一些精神障碍者或者酗酒醉汉拉住你的手，絮絮叨叨、骂骂咧咧，让人无法忍受。刘汉斌老实憨厚，从没和人红过脸，吵过嘴，但这次抄表定针，被一些用户无理谩骂，感到万分委屈，他说：“活了这么大岁数，被一个个比自己小的人指着鼻子骂，心里十分恼火，但身为集中抄表工作人员的这颗宽容之心告诉我，不要放弃！每一朵花都有盛开的理由，每一颗草都有泛绿的时候。用爱去宽容他们，理解他们，用爱心和耐心去搭建企业与客户之间理解与沟通的桥梁。

每个事物都体现着一种精神。“勤勤恳恳、默默无闻”是老黄牛的精神；“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”是蜜蜂的精神，“燃烧自己，照亮了别人”是蜡烛的精神。那么燃气人的精神呢？就是勇于拼搏、乐于奉献、团结协作、吃苦耐劳、精益求精的“铁军精神”！尹春香也是一名普通的管理人员，分担此次集中抄表定针入户工作，曾经毫无经验的她一开始面对这一工作时感到压力很大，但是她仍然靠着自己的法宝——严谨务实的工作态度将这一工作干得很棒。虽然时间精力付出地比常人多得多，但是看到手中查收到户率不断的增加，她明白了什么叫做充实，什么叫做有意义。我们看到她不是步履匆匆穿行来往于用户家中、办公室的路上，就是埋头于抄表帐卡之间。每当她带着满身的疲倦回到办公室，我们听得最多的是“我今天又敲开几家，这样做的……”“哎，今天这家人怎么就联系不上呢！”或眉飞色舞，热情洋溢或若有所思！瞧，她对工作的态度可见一斑。那天，她气喘吁吁的取回一个帐卡，一问才知道是某位住户终于回家了，她的赶紧去抄表。用户的家中千奇百怪，有的家里洁净淡雅、有的豪华奢侈，有的污垢遍地。有的用户家进门需要更换鞋套，有的人家进屋后鞋底上沾满油垢几乎抬不起脚。无论是什么样的家庭，尹春香都是同样的态度，热心细致的讲解、耐心的说服，让用户从内心舒坦。内心胆小的她一次，在一家用户抄表定针，刚打开上面的橱柜，密密麻麻的蟑螂噼里啪啦的往下掉，甚至有的掉到尹春香的身上，顿时，她感到毛骨悚然，强忍住要爆发出的尖叫声，露出一副十分淡然的表情，抄表、让用户确认、签字，走出门外。当用户的门关上后，尹春香打了个哆嗦，后背都湿了，抹了抹眼眶中盈眶欲滴的泪水，嘴里自我安慰的唱着：“看见蟑螂，我不怕不怕啦……”敲开了下一户，还有一次，当她敲开用户的门时，一股浓郁刺鼻、令人作呕的怪味扑面而来，一时间猫跳狗叫，尹春香屏住呼吸，强忍翻胃干呕的不适，快速的进入厨房抄表确认，出来后，大口的喘息，颤颤巍巍的说了声：妈呀，熏死我了。而后又开始了新的一家。

其实，在我么身边还有很多流动的风景，年复一年，日复一日，让他们持之以恒奋斗下去的不是金钱，不是员工的回报，只是一种最质朴的道德——责任；守护安全的维修员，整日忙于查收的的客户服务员，默默无闻的巡线员，他们是隐居幕后的那一群默默奉献的支持者；还有那些身先士卒的领导者们，他们是燃气企业前进的领航者。太多太多的看似平凡的感动每天都在发生。做一件好事容易，可是在平凡无奇的岁月长河中，坚守自己的岗位实属不易。

集中抄表工作还在有条不紊的继续进行，通过这件事，我们感到我们道里第四营业分公司是一个民主的集体，因为我们支持宽容，团结而凝聚，博观约取,厚积而薄发；我们是一个求知型的集体，因为我们拥有浓厚的学风——博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之；我们是一个团结的集体，心灵因情感和真挚而美丽，工作因和谐和包容而温馨。我们共同营造出了一个不断进取、完善、卓越的团队。我们的团队是一个有着不同个性的个体组成的，我们的展现方式各不相同，但我们有一个共同的特点——志存高远，我们是勇攀高峰的践者，怀揣着让蓝色火焰激情燃烧的梦想；在哈尔滨燃气发展的历史中留下永不磨灭努力求索的印迹！