香坊营业分公司     刘唱

      燃气定针工作已进入第十二天，紧张而忙碌的工作中有这许多的感动瞬间，这样的瞬间犹如花开林间，时而引人深省，时而日人心脾，下面请允许我以日记的形式带你穿这花开深处，探寻这令人振奋的瞬间！

     3月26日早8点30分

香坊分公司营业大厅前来IC卡充值的用户一改往日井然有序的缴费状态，变得蜂拥而急躁---时隔3月25日市政府召开燃气价格上调听证会的第一天。为防止营业厅门口下楼梯处形成踩踏事件，从安保及清欠班抽调的工作人员分别在收费厅的门外、门口以及大厅内既维持用户的缴费顺序又要为用户宣传燃气安全知识、解答疑问安抚用户情绪等任务。这些都是分公司领导提前做好了应对突然而至的缴费高峰所采取的临时工作方案，从而虽然大厅是喧闹的，可秩序却是有条不紊的。

     3月27日下午2点

     为响应中庆公司做好天然气调价后的价格转换工作，香坊分公司召开“分公司天然气抄表工作动员部署”大会。会上向营业室全体人员传达了3月26日公司刘大鲸总经理的讲话精神，动员全分公司力量，集中时间，保质保量，快速完成燃气客户抄表定针工作。另外分公司主管经理还要求营业室相关人员，在准确完成天然气定针工作的基础上更不忘时刻宣传燃气安全知识，要做到“高到户率、高准确率、燃气安全宣传高普及率”！会后，分公司的营业代表表示，虽然此次公司安排的天然气抄表工作时间紧、任务重，但它有美好而辉煌的前景等待着每位中庆员工，并纷纷表示将响应公司文件精神，听从分公司此次工作的部署，发扬“铁军精神”、“置换精神”，克服困难出色完成此项工作！

3月29日早8点

当日已在市政府网站上获知哈市天燃气顺价成功文件，分公司工作人员及时打印文件及公司缴费规定的通知张贴至信息栏，让用户知晓相关信息，此时因不了解情况的此缴费用户情绪激动，大厅的工作人员积极耐心细致的为用户讲解相关规定的意义，安抚用户情绪，帮助老、弱、病、残用户优先缴费，配合大厅缴费工作的顺利进行。

       3月31日晚10点30分 晴 降温 -3℃

从幸福乡商服用户定针返回的路上，夜晚的寒气夹带着北风沁透着皮肤，可大家的心里是暖的，两天的辛劳，披星戴月食不知味的辛苦换来商服定针的圆满结束，这一切是值得的，这其中的寓意是不用言说的。

      4月1日早6点 晴 西北风 -5℃

香坊分公司的客户服务员已经开始了燃气定针的工作，由于工作性质的不同，他们的工作时间在一早和一晚，这些时候往往是提高进户率的最佳时间段，无论四季这样的时间段也是一天之中最凉、最辛苦的时候。今天的入户工作很顺利，可能由于这个小区居住率高的缘故，客户服务员讲解详细定针情况、熟练登记表针、发放燃气安全宣传单等等，都在有条不紊的进行中，颗粒归仓是我们的目标，负责认真是我们的职责！

         4月12日早6点 雨夹雪 3℃ 

安阜小区804栋8楼1室，这已经是客户服务员赵萍第四趟来叩响这户人家的门了，不急不躁的敲门声是她多年工作经验练就的，为此她右手的食指关节处已经有了一层厚厚的茧子，“心里再如何的急，但敲门不能急！”赵萍这样说，几次敲门未果，她的一个小小的动作吸引了我，将门上粘贴的“到访不遇通知单”下面的日期由4月10日改为今天，不等我问，赵姐就笑笑说“有的小偷通过查看用户门上的通知单就知道这户人家有多久没有人了，反倒提供了他们入室行窃的机会……。”“所以您就将日期改了，不给他们机会！”我语塞顿开。多么细小的一个动作，它透出的是一颗客户服务员处处为用户着想的剔透玲珑心。

像这样到访几次都未入户的用户这个小区还剩下将近20户，且一般都在比较高的楼层，赵萍就这样一户一户的往返在这雨雪飘扬的清晨…… 

就这样一天天的点滴辛勤，我们才能收获辉煌的未来！