公司公告
-
关于道外区新乐小区周边部分道路隐患改造期间变为单行道的公告[24-12-19]
-
2024年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会评审通过人员公示名单[24-12-10]
-
关于2024年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[24-09-10]
-
关于2024年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格笔试考试和面试评审工作安排的通知[24-09-06]
-
2023年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-12-11]
-
哈尔滨中庆燃气有限责任公司室内管整体改造（新工艺）施工计划[23-09-28]
-
关于2023年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[23-08-24]
-
2022年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-02-20]
文明服务――从微笑开始
道里第四营业分公司 李君
微笑是世界上最美丽的语言。微笑,是人与人之间的感情传递。仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于服务行业的我们来说，至关重要。对于营业大厅来讲，虽然收费工作是中心，但作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地为用户服务。在道里第四营业分公司有一支团结向上，充满活力的营业班，她们只是普普通通的客户接待员，但她们却深深认识到，岗位小，影响大，她们的一举一动，一言一行，都影响着燃气用户对企业的看法。在工作中她们用甜美的微笑，真诚地做好文明服务，美化着营业窗口。
怎样才能做好文明服务呢？这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，而应真诚地、发自内心地对待每位用户。如果我们能够将心比心，用心理解体谅用户，真诚地送上一句：您好，请问有什么可以帮助您！使用户感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不理解与矛盾。只要我们将文明用语说到用户心里，真正让用户感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果！
当然，每天面对形形色色的用户，工作确实说起来容易，做起来难。营业大厅工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让客服人员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是繁重的工作，而是有时遇到用户的故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了企业的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行解释。那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。渐渐的她们也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。如果将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只要把用户当成自己的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。永远保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。
微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。微笑是一种积极的人生态度，是人与人之间的最短距离。在工作节奏不断加快的形势下，做为燃气人，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给用户，才能为我们的企业创造更多的利益。
亲爱的同事们，让我们从现在开始微笑吧！你会发现微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，使燃气人的形象更加完美。让我们用微笑服务，树企业完美行风。
